Che cos'è?
Gli elenchi generici consentono la creazione di elenchi personalizzati di informazioni che possono essere utilizzati dal flusso per cercare informazioni o prendere decisioni di instradamento.
Vantaggi chiave)
- Consente la creazione di tabelle di ricerca personalizzate e strutture di dati che possono essere sfruttate per fornire una personalizzazione aggiuntiva nei flussi
- Crea funzionalità simili a PBX per cercare un interno e inoltrare una chiamata a un DID
- Creare tabelle di ricerca di instradamento dinamiche in cui l'elenco generico contiene una mappatura dei singoli agenti a code specifiche
- Implementare "entità" personalizzate come una libreria multimediale in cui l'elenco contiene una chiave come una lingua mappata a un oggetto multimediale o un URL specifico. Ad esempio, un elenco di menu principale che fornisce una lingua restituirà l'oggetto multimediale per il menu principale nella lingua specificata.
Cose da sapere
- Gli elenchi sono limitati a 1000 articoli
- Gli aggiornamenti in blocco sono supportati tramite CSV e sono limitati anche a 1000 modifiche contemporaneamente (ad esempio, è possibile elaborare solo 1000 righe nel CSV, anche se contiene eliminazioni e aggiunte che comportano meno di 1000 elementi nell'elenco CxEngage elaborerà solo il primi 1000 elementi nel file.
- L'interfaccia utente dell'elenco è stata aggiornata a un nuovo framework che verrà utilizzato altrove nell'interfaccia utente di configurazione in futuro man mano che apportiamo modifiche e aggiunte ad altre pagine
Per ulteriori informazioni sugli elenchi, vedere elenchi nelle nostre pagine di documentazione e il Elenca la documentazione dell'API.
