Che cos'è?
La possibilità di filtrare per gruppi e/o abilità è ora disponibile nei rapporti storici standard e avanzati. Segmenta i rapporti incentrati sugli agenti per visualizzare i dati in base ai gruppi di agenti e/o alle competenze degli agenti.
Buono a sapersi:
Questo filtro è disponibile nei seguenti rapporti:
- Riepilogo dell'interazione per agente
- Dettagli dell'interazione per agente
- Riepilogo stato agente
- Dettagli sullo stato dell'agente
- Riepilogo agente per coda
- Prestazioni dell'agente
- Qualità dell'agente
- Codice motivo dell'agente
- Registrazione e messaggi da parte degli agenti
I filtri Gruppi e Competenze sono disponibili in Filtro origine dati sezione e Analisi sezione in Rapporti storici v2.
