Aggiornamento dei rapporti storici (Rapporti storici V2)

Che cos'è?

Siamo lieti di annunciare la disponibilità della piattaforma di business intelligence aggiornata di CxEngage per migliorare l'esperienza dell'utente. La nostra piattaforma avanzata per la creazione di report storici è più intuitiva, snella e semplifica la modifica e la gestione dei report per il supervisore del Contact Center.

Vantaggi principali:

L'aggiornamento dei rapporti storici ha tutte le funzionalità di rapporto disponibili prima e ora include anche:

• Supporto per il fuso orario globale: visualizza dashboard e rapporti in qualsiasi fuso orario globale o visualizza gli stessi dati per fusi orari diversi. Scegli i formati di data e ora.
• Miglioramento delle prestazioni del rapporto: Prestazioni più costanti. Caricamento e rendering più rapidi di set di dati di grandi dimensioni.
• Potenti strumenti di personalizzazione: meno passaggi e nessuna codifica proprietaria necessaria per creare e personalizzare report e dashboard.
• Creazione di grafici dinamici: crea visualizzazioni e grafici direttamente all'interno della sezione Analisi di Report avanzati per diverse prospettive e approfondimenti.
• Struttura di file e cartelle più intelligente: crea cartelle e sottocartelle per classificare e sottocategorizzare meglio dashboard e report.

Per maggiori dettagli, scarica il breve.

Buono a sapersi:

L'aggiornamento dei rapporti storici è costituito da queste due sezioni:

• Rapporti standard: Dispone di oltre 30 report e 4 dashboard pronti per l'uso senza richiedere alcuna configurazione. Trova i rapporti standard andando suRapporti > Rapporti standard (accesso anticipato). nell'interfaccia di configurazione.
• Rapporti avanzati: consente di creare dashboard e report personalizzati. Inizia selezionando le misure e gli attributi che desideri utilizzare. Da lì, puoi creare tabelle e grafici da utilizzare in report e dashboard personalizzati. Trova i rapporti avanzati andando su Rapporti > (Accesso anticipato) Rapporti avanzatinell'interfaccia di configurazione.

Rapporti storici V1 Dettagli fine vita:

La nostra piattaforma di Rapporti storici (V1) esistente continuerà a essere disponibile sotto Reportistica > Cruscotti storici fino a quando Dicembre 27, 2019. Serenova ha stabilito un piano di migrazione che coinvolge i nostri dipartimenti Product Management e Customer Success. Tutti i rapporti standard esistenti verranno automaticamente convertiti tramite l'aggiornamento generato da Serenova. I report personalizzati dovranno essere ricreati sulla nuova piattaforma Historical Reporting (V2). Contatta il tuo Customer Success Manager per iniziare questo processo.

Passi successivi:

1. Partecipa al webinar di formazione del 4 ottobre 2019 per saperne di più sulle caratteristiche e le funzionalità dell'aggiornamento dei rapporti storici. Si prega di notare che i corsi di formazione successivi saranno forniti e registrati.
2. Contatta il tuo Customer Success Manager per coordinare il processo di conversione dei tuoi rapporti personalizzati.
3. Se hai rapporti di controllo accessi (solo storici) dovranno essere ricostruiti nella nuova piattaforma.
4. Si prega di consultare le seguenti domande frequenti per ulteriori informazioni:
   • Qual è l'impatto sulla mia attività?
     Più funzioni, rapporti basati sul fuso orario, dettagli e dati estesi.
   • Qual è la sequenza temporale generale per la conversione dei rapporti?
     I rapporti standard verranno automaticamente convertiti entro il 28 settembre 2019. I rapporti personalizzati verranno trasferiti da oggi al 27 dicembre 2019.
   • Le mie statistiche cambieranno nel nuovo Rapporti storici aggiornati?
     L'origine dati è la stessa; ci sarà un'etichettatura più specifica per i diversi tipi di dati (ad es. Rapporto di riepilogo dell'agente e Rapporto di riepilogo).
   • Posso utilizzare entrambe le versioni fino alla transizione?
     Sì, entrambe le piattaforme di segnalazione funzioneranno fino al 12/27/19, quando la vecchia versione verrà ritirata.

Serenova è entusiasta per le funzionalità, le prestazioni e le funzionalità migliorate che verranno fornite con i rapporti storici aggiornati e sono felici di aiutarti in qualsiasi modo. Collabora con il tuo Customer Success Manager per rispondere a commenti, domande o dubbi prima del 12/27/2019.