Che cos'è?
I segmenti di interazione sono gambe dell'interazione associate a un singolo agente. Ad esempio, se un agente trasferisce un'interazione, viene creato un nuovo segmento.
I seguenti rapporti standard sono ora inclusi nei rapporti storici:
- Dettagli del segmento di interazione per agente: fornisce i dettagli di ogni singolo segmento di agente che costituisce un'interazione. L'ID interazione incluso nel report identifica l'interazione dal punto di vista del cliente.
- Riepilogo del segmento di interazione per agente: fornisce il trasferimento totale, l'aggiunta di partecipanti e i dati del segmento per ciascun agente.
- Riepilogo del segmento di interazione da agente ad agente: fornisce i dati per gli agenti e per ogni agente che aggiungono a una conversazione tramite un'azione di trasferimento o aggiunta di partecipante. È possibile utilizzare questo rapporto per identificare tendenze come agenti che aggiungono frequentemente gli stessi agenti ai partecipanti alle loro interazioni.
Vantaggi chiave)
Rapporti su una chiamata dal punto di vista dei clienti. Resoconto dettagliato dei dati dei clienti e dei singoli segmenti degli agenti.
Collegamenti chiave
Riepilogo del segmento di interazione da agente a rapporto agente
Riepilogo del segmento di interazione per rapporto agente
Dettagli del segmento di interazione per agente
