Che cos'è?
Le "risorse" sono utilizzate come una forma di controllo dell'accesso ai dati. Agli utenti con autorizzazioni "Accesso limitato" viene concesso un accesso limitato o definito per visualizzare e riprodurre le registrazioni in 2 modi: tramite assegnazioni utente e assegnazioni di risorse (ad es. Numeri selezionati). In questo modo, un utente può accedere solo alle registrazioni dell'altro utente (se gli è stato assegnato di visualizzare le registrazioni di quell'utente) o all'assegnazione delle risorse (se ha accesso per visualizzare le registrazioni degli utenti che arrivano su un numero composto/DNIS specifico).
Gli amministratori tenant possono ora definire una condizione AND o OR da utilizzare insieme all'assegnazione di utenti e/o risorse a un utente a livello di tenant.
- Se si seleziona il pulsante di opzione 'O', ad es. (ID agente 100 O 101 O 202) OPPURE (DNIS = 500) – L'utente avrà accesso solo alle chiamate con DNIS = 500 o corrispondenti a uno qualsiasi degli ID agente assegnati. L'utente avrà accesso alle chiamate per gli agenti che hanno ricevuto chiamate su QUALSIASI DNIS.
- Se si seleziona il pulsante di opzione 'AND', ad es. (ID agente 100 O 101 O 202) AND (DNIS = 500) – L'utente avrà accesso solo alle chiamate con DNIS = 500 e corrispondenti a qualsiasi ID agente. L'utente avrà accesso alle chiamate per gli agenti che hanno ricevuto chiamate su quel DNIS.
Vantaggi principali:
- Fornire agli utenti un altro livello di segmentazione dei dati e controlli di accesso per impedire l'accesso involontario alle registrazioni.
- Supporta i casi d'uso in cui gli utenti con restrizioni come i supervisori non dovrebbero accedere alle registrazioni che arrivano su un DNIS specifico. Ciò aiuterà i clienti a mantenere la conformità alle leggi sulla privacy. Ad esempio, una compagnia di assicurazioni sanitarie non desidera che i supervisori ascoltino le chiamate su una linea riservata utilizzata per le chiamate relative a specifiche richieste relative alla salute dei pazienti.
Buono a sapersi:
E/O condizionali possono essere applicati che:
- Impedire a un utente di visualizzare chiamate diverse da quelle con ID agente assegnati E una specifica risorsa Numero composto come un DNIS
- Limitare un utente a visualizzare le chiamate agli ID agente assegnati o ai numeri composti come un DNIS
