Che cos'è?
CxEngage ora può registrare un file audio temporaneo con una nuova notazione di flusso denominata Record Audio. Un partecipante può registrare un file .wav o .mp3 che può essere riprodotto altrove nel flusso. Queste registrazioni audio vengono eliminate da CxEngage al termine dell'interazione. Le registrazioni audio temporanee possono essere utilizzate in diversi modi. Ad esempio, un cliente che richiede una richiamata in coda può lasciare un messaggio vocale che viene riprodotto all'agente come supporto di pre-richiamata. Le registrazioni audio temporanee possono anche essere caricate su oggetti Salesforce come allegati utilizzando la nuova notazione SFDXE Carica allegato, anch'essa inclusa in questa versione.
Vantaggi chiave)
Insieme alle richiamate personalizzate possono essere utilizzate per creare esperienze simili a messaggi vocali o un percorso verso il flusso di messaggi vocali
Possibilità di registrare brevi frammenti di audio in un IVR
Cose da sapere
Funziona insieme ad altre funzionalità rilasciate di recente per creare ancora più esperienze.
Combina con Salva come artefatto per salvare la registrazione in modo che sia disponibile nei rapporti storici
Combina con Carica su Salesforce per salvare il file di registrazione in un record Salesforce. Consente di creare un flusso di lavoro di caricamento per condurre con Salesforce
Collegamenti chiave
Riferimento al progettista di flusso
