Che cos'è?
Dati di aderenza in tempo reale (RTA): recupera le informazioni sullo stato dell'agente che i sistemi WFO di terze parti possono utilizzare per monitorare il rispetto della pianificazione in tempo reale. Mentre Historical WFM Data Intervals recupera le statistiche sulla coda degli agenti a intervalli di 15 minuti che i sistemi WFO di terze parti possono utilizzare per la pianificazione della forza lavoro e la previsione del volume delle chiamate.
Vantaggi chiave)
Fornisce dati in tempo reale per l'analisi del rispetto della pianificazione degli agenti per consentire informazioni dettagliate sulla disponibilità del singolo agente e del personale generale. Lo sviluppo di questi endpoint API migliora l'accuratezza delle previsioni e dei piani fornendo statistiche effettive per la valutazione delle previsioni e delle varianze del piano.
Cose da sapere
Per accedere a queste API sono necessarie le autorizzazioni WFM_RTA e WFM Historical. Le API supportano l'autenticazione di base e il token di autenticazione.
Collegamenti chiave
