tabella dei contenuti

Che cos'è?
Sono disponibili due nuovi rapporti standard per motivi di presenza dell'agente:

  • Riepilogo motivo presenza agente: elenca ogni agente che ha effettuato l'accesso per l'intervallo di date specificato con il periodo di tempo totale in cui è stato selezionato il codice motivo specificato. Ad esempio, puoi vedere il tempo totale in cui gli agenti sono rimasti in stato di pausa perché hanno rifiutato le offerte di lavoro.
  • Dettagli motivo presenza agente: elenca ogni volta che gli agenti cambiano il motivo della presenza e il tempo totale in cui il motivo è stato selezionato. Ad esempio, puoi vedere se gli agenti erano in stato di pausa perché hanno rifiutato un'offerta di lavoro

Vantaggi chiave)
Fornisce un riepilogo e i dettagli della disponibilità degli agenti per un determinato periodo di tempo (periodo di tempo gestibile dal supervisore).

Cose da sapere
Quando un agente rifiuta un'offerta di lavoro e viene messo in uno stato Sospeso, il report mostra due righe per lo stesso stato Sospeso. Una riga riporta 1 secondo (0:00:00:01). La seconda riga riporta il tempo rimanente dello stato Sospeso. La risoluzione verrà affrontata in una versione futura.

Collegamenti chiave
Rapporto di riepilogo del motivo della presenza dell'agente
Rapporto dettagliato motivo presenza agente