Che cos'è?
Le seguenti statistiche sono ora disponibili in tempo reale e rapporti storici:
Abbandoni in attesa del cliente: il numero di interazioni in cui i clienti hanno abbandonato mentre erano in attesa. Ciò include se un cliente è in attesa perché è stata avviata un'azione di trasferimento o aggiunta di un partecipante o se è stato messo in attesa esplicitamente dall'agente. I report standard Riepilogo interazione e Dettagli interazione ora includono l'abbandono della sospensione del cliente.
Abbandoni in attesa del cliente agente: il numero di agenti che partecipano all'interazione quando un cliente ha abbandonato mentre era in attesa. Ad esempio, se ci sono 3 agenti che partecipano a un'interazione e il cliente si disconnette mentre è in attesa, il conteggio degli abbandoni in attesa del cliente dell'agente è 3. In un report che visualizza le statistiche per ogni agente, ogni agente nell'interazione avrà una sospensione del cliente dell'agente L'abbandono contava per loro. I report standard Riepilogo interazione per agente e Dettagli interazione per agente ora includono gli abbandoni di sospensione del cliente agente.
Vantaggi chiave)
Fornire una maggiore granularità negli abbandoni, fornendo ai supervisori informazioni aggiuntive su quando e dove si verificano gli abbandoni.
Cose da sapere
- Sospensione cliente avviata dall'agente: il numero di volte in cui un agente, che non era in una consulenza interna, ha messo in attesa un cliente. In altre parole, questa statistica viene misurata quando c'è un solo agente che interagisce con il cliente e l'agente lo mette in attesa.
- Sospensione cliente: il numero di volte in cui il cliente è stato messo in attesa durante un'interazione.
Collegamenti chiave
Dizionario dei dati
