Che cos'è?
Focus Time è ora disponibile nei rapporti storici. Focus Time è il tempo durante il quale un'interazione è stata selezionata e messa a fuoco all'interno di Skylight.
Vantaggi chiave)
Consente ai supervisori di segnalare per quanto tempo agenti e singoli agenti mantengono in vista le interazioni attive.
Cose da sapere
Il reporting per il focus time è rilevante solo per quei centri che configurano i propri agenti con la capacità di gestire interazioni multiple; pertanto, richiedendo la necessità di riferire su quando, per quanto tempo e il numero di volte in cui un'interazione viene messa a fuoco. Mentre un agente con capacità può accettare e lavorare su più interazioni alla volta, può avere solo un'interazione "aperta" a fuoco alla volta.
