Che cos'è?
In un versione precedente, abbiamo introdotto i primi media per le funzioni di richiamata in coda e selezione a portata di clic. I primi media riproducono i media forniti dall'operatore telefonico a un agente fino a quando il partecipante chiamato non risponde. Alcuni utenti hanno sperimentato brevi periodi di silenzio con il vettore fornito da Early Media. Per risolvere il problema, abbiamo aggiunto l'opzione di utilizzare un file multimediale del tuo tenant come Ringing Media. Il passaggio o l'aggiunta di Ringing Media migliora l'esperienza dell'agente diminuendo o rimuovendo i periodi di silenzio con Early Media.
Buono a sapersi:
- Ringing Media riproduce un file multimediale dal tenant fino a quando l'agente e l'interlocutore non vengono messi in conferenza. Se utilizzato insieme a Early Media, Ringing Media viene riprodotto per primo fino all'inizio di Early Media del vettore. Si prega di notare che potrebbe esserci un breve periodo di silenzio tra i due media.
- Ringing Media dovrebbe essere un breve file audio per prestazioni ottimali. Ad esempio, una breve registrazione di un telefono che squilla.
- Si consiglia ai tenant in un ambiente ad alta latenza di non utilizzare il vettore fornito Early Media e di utilizzare Ringing Media solo per evitare lunghi periodi di silenzio prima dello squillo.
