Che cos'è?
Un'integrazione immediata tra l'esperienza dell'agente Skylight e Salesforce Lightning. L'integrazione consente agli agenti di gestire le interazioni dall'interno della nuova esperienza Salesforce Lightning e di visualizzare oggetti personalizzati per le interazioni nei record delle attività.
- Vantaggi chiave)
Record di attività per CxEngage e Salesforce Lighting per generare rapporti su informazioni importanti come registrazioni di canali e chiamate. - Le notifiche sullo schermo visualizzano l'interazione prima di accettare e avere sempre a fuoco l'interazione corretta per l'agente
- Esperienza UI/UX migliorata per gli agenti con Skylight
Cose da sapere
Questo deve essere installato tramite un pacchetto non gestito.
Quando i dettagli di contatto sono in conflitto (ad es. due record con lo stesso telefono o indirizzo e-mail), Skylight offre la possibilità di collegare, unire, aggiornare o eliminare le relazioni tra record. Durante la visualizzazione dei record Salesforce, è possibile fare clic sui numeri di telefono con l'icona di un telefono per avviare una chiamata vocale in uscita o un'interazione SMS.
Collegamenti chiave
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