Che cos'è?
Un'integrazione immediata tra l'esperienza dell'agente Skylight e il sistema CRM di Salesforce.com. L'integrazione consente agli agenti di gestire le interazioni dall'interno dell'interfaccia utente di Salesforce e fornisce il contesto completo dell'interazione attraverso uno scambio di dati tra CxEngage e Salesforce.
Vantaggi chiave)
- Esperienza dell'agente semplificata per la ricezione e la gestione delle interazioni per i contact center che utilizzano Salesforce.com.
- I due sistemi interagiscono per fornirti le informazioni di cui hai bisogno da Salesforce per gestire le interazioni con i tuoi clienti in Skylight.
- Tempi di gestione ridotti e maggiore soddisfazione del cliente da parte degli agenti che hanno un contesto completo del percorso del cliente in primo piano e al centro dall'inizio di un'interazione.
- Notifica avanzata su presentazione dell'interazione all'agente. La notifica indica il canale e i dettagli dei contatti insieme a una schermata coordinata che visualizza i record Salesforce sottostanti, come il record del contatto e i casi aperti.
Cose da sapere
Quando i dettagli di contatto sono in conflitto (ad es. due record con lo stesso telefono o indirizzo e-mail), Skylight offre la possibilità di collegare, unire, aggiornare o eliminare le relazioni tra record. Durante la visualizzazione dei record Salesforce, è possibile fare clic sui numeri di telefono con l'icona di un telefono per avviare una chiamata vocale in uscita o un'interazione SMS.
Collegamenti chiave
