Che cos'è?
Un'integrazione immediata tra l'esperienza dell'agente Skylight e il sistema Zendesk CRM. L'integrazione consente agli agenti di gestire le interazioni dall'interno dell'interfaccia utente di Zendesk e fornisce il contesto completo dell'interazione attraverso uno scambio di dati tra CxEngage e Zendesk.
Vantaggi chiave)
- Esperienza dell'agente semplificata per la ricezione e la gestione delle interazioni per i contact center che utilizzano il sistema di supporto Zendesk.
- I due sistemi collaborano per fornirti le informazioni di cui hai bisogno da Zendesk per gestire le interazioni con i tuoi clienti in Skylight.
- Tempi di gestione ridotti e maggiore soddisfazione del cliente da parte degli agenti che hanno un contesto completo del percorso del cliente in primo piano e al centro dall'inizio di un'interazione.
- Notifica avanzata su presentazione dell'interazione all'agente. La notifica indica il canale e i dettagli dei contatti insieme a una schermata coordinata che visualizza i record Zendesk sottostanti, come il record dei contatti e i ticket aperti.
Cose da sapere
- Quando i dettagli di contatto sono in conflitto (ad es. due record con lo stesso telefono o indirizzo e-mail), Skylight offre la possibilità di collegare, unire, aggiornare o eliminare le relazioni tra record.
- Quando si lavora con Zendesk User Record, fare clic sui dettagli di contatto dell'utente per avviare un'interazione in Skylight.
Collegamenti chiave
