Che cos'è?
CxEngage ora supporta le conferenze di terze parti. Una nuova notazione di flusso denominata Conference 3rd Party consente di accedere alle funzionalità disponibili tramite provider di terze parti e di incorporarle nel tenant CxEngage. Le conferenze di terze parti devono essere utilizzate durante l'IVR o la fase di instradamento di un flusso di interazione. Le intestazioni SIP personalizzate sono supportate e possono trasmettere informazioni alla piattaforma di terze parti. Le informazioni vengono inviate a CxEngage utilizzando le chiamate API REST.
Vantaggi chiave)
Grazie all'integrazione con un servizio di riconoscimento vocale automatico di terze parti, puoi progettare il flusso per mettere in conferenza il servizio, identificare ciò che il chiamante sta cercando e fornire tali informazioni a CxEngage per l'instradamento della coda.
Cose da sapere
Costruito per utilizzare SIP per consentire la possibilità di passare intestazioni personalizzate con informazioni a terze parti
Le informazioni possono essere passate a CxEngage tramite una chiamata dell'API REST per il flusso di nuove informazioni.
Supporta un flusso semplice in cui è prevista una sola risposta da parte di terze parti o crea un'integrazione più avanzata in cui più risposte vengono riportate al flusso man mano che vengono raccolte dal servizio di terze parti.
