Che cos'è?
Il menu delle preferenze nella barra degli strumenti dell'agente è stato aggiornato per includere una sezione del menu di trasferimento. Gli agenti possono utilizzare le preferenze del menu Trasferisci per mostrare o nascondere gli agenti (tutti), le code e gli elenchi di trasferimento dal loro menu di trasferimento.
L'agente fa clic su "Menu di trasferimento" per abilitare/disabilitare agenti, code ed elenchi di trasferimento. "Elenco di trasferimento" apparirà con due diverse opzioni a seconda che all'agente siano state assegnate più liste. Se è stata assegnata una sola lista dalla gestione utenti o da un gruppo, mostrerà solo una "Lista di trasferimento".
Quando all'agente sono state assegnate più liste di trasferimento, sarà presente un'opzione a discesa che mostra il numero di liste di trasferimento assegnate e quante sono state abilitate.
Le stesse condizioni si applicano alla coda, ma è meno probabile che a un agente venga assegnata una sola coda.
Vantaggi principali:
- Meno da scorrere: non è necessario che un agente visualizzi ogni agente, coda, elenco di trasferimento sul tenant visualizzabile.
- Risolvi i problemi dei clienti più velocemente con un trasferimento più rapido.
Buono a sapersi:
Le modifiche alle preferenze del menu Trasferisci di un agente avvengono in tempo reale. Non appena vengono apportate modifiche, il menu Trasferisci della barra degli strumenti rifletterà le modifiche. Queste modifiche influiscono solo su ciò che viene visualizzato dall'agente. Non limita né abilita il loro accesso a nessuna destinazione di trasferimento.
