Che cos'è?
L'algoritmo di accodamento all'interno di CxEngage è stato ottimizzato per migliorare le prestazioni complessive e il tasso di allocazione o la velocità con cui agenti e clienti vengono abbinati. Tassi di allocazione più elevati consentono agli agenti di gestire più interazioni in un giorno, aumentando l'utilizzo degli agenti e riducendo i tempi di inattività degli agenti. I miglioramenti delle prestazioni aumentano anche la scalabilità generale, consentendo di posizionare più agenti multi-specializzati che supportano un volume elevato di code su un singolo tenant.
Vantaggi principali:
- Distribuzione del lavoro rapida ed equa per agenti e clienti
- Aumenta la scalabilità della piattaforma e dei tenant
- Aumenta le prestazioni delle allocazioni al secondo
Buono a sapersi:
La coda che ha, ad esempio, 10 interazioni con priorità più alta riceverà prima le sue 10 interazioni con priorità più alta, mentre l'altra coda attende finché non ha priorità uguali o superiori. Gli utenti possono giocare con le impostazioni di priorità minima e massima.
