Il lettore multimediale CxEngage Quality Management è stato migliorato per riprodurre le registrazioni a velocità variabili in modo che supervisori e valutatori possano trovare rapidamente le parti più importanti di un'interazione. Passare il mouse sopra il pulsante freccia o il menu a discesa del pulsante delle selezioni di velocità consente agli utenti di selezionare dalle impostazioni di velocità variabile di 1x (velocità di riproduzione normale), 1.5x e 2x per aumentare la velocità di riproduzione. L'impostazione predefinita è 1x velocità quando si apre il lettore multimediale.
Vantaggi principali:
- Essendo in grado di riprodurre una registrazione a 1.5x o 2x la velocità, i supervisori possono sentire la "voce dello scoiattolo" e arrivare più rapidamente al punto della registrazione che è importante per loro.
- I clienti possono ascoltare più rapidamente una registrazione per determinarne la pertinenza o per arrivare alla parte rilevante della registrazione in modo tempestivo.
