Che cos'è?
In questo aggiornamento, abbiamo aggiunto il supporto per un insieme più ampio e dettagliato di metriche nelle nostre API WFM che si allineano più da vicino ai rapporti sulle interazioni della coda. Le statistiche aggiuntive sull'interazione della coda nell'API forniranno ai fornitori di WFM una maggiore granularità per creare una previsione più accurata.
Vantaggi principali:
- Fornisci ai fornitori e ai clienti WFM la certezza che i dati siano allineati in CxEngage e nel sistema WFM.
- Supporta un insieme più ampio di metriche nelle nostre API WFM a un livello di intervallo che si allinea ai rapporti sulle interazioni della coda. L'aggiunta di ulteriori statistiche sull'interazione della coda nell'API aiuterà i partner a riconciliare i pull di dati con i nostri rapporti storici di CxEngage nel caso in cui si verifichino controversie ed escalation dei dati.
Buono a sapersi:
È importante tenere presente che i dati della coda e del conteggio delle interazioni potrebbero non sembrare sincronizzati quando si osservano i dati dei rapporti in tempo reale. Le interazioni possono incrociare gli intervalli o non essere ancora completate. Ad esempio, un chiamante in entrata che richiede una richiamata in coda viene conteggiato come chiamate offerte ma non viene conteggiato come gestito fino al completamento della richiamata. Se stai guardando i dati in tempo reale prima che la richiamata sia completata, dovresti aspettarti una differenza tra questi conteggi.
Per i dettagli sulle nuove statistiche aggiunte all'API WFM Queue Interval, vedere il Note di Rilascio.
