tabella dei contenuti

Uno sguardo a come le videoconferenze Lifesize stanno contribuendo a rafforzare la reputazione di CENTURY 21 nel settore immobiliare

Uno sguardo a come le videoconferenze Lifesize stanno contribuendo a rafforzare la reputazione di CENTURY 21 nel settore immobiliare

Guardiamo Lifesize e pensiamo: "Accidenti, è semplice da usare".

Gli agenti immobiliari sono conosciuti come comunicatori eccezionali. I doni del networking e della costruzione di relazioni sono assolutamente essenziali in un settore in cui le connessioni sono fondamentali. Inoltre, i professionisti del settore immobiliare sono stati i principali beneficiari delle innovazioni delle piattaforme mobili e basate sul Web, soprattutto perché le tecnologie basate sulla posizione e le firme elettroniche hanno drasticamente accelerato il ritmo delle operazioni.

Detto questo, è naturale che gli agenti utilizzino videoconferenze di alta qualità come mezzo per collaborare e lavorare in modo più efficiente. Abbiamo parlato con Floyd Scott, Presidente di CENTURY 21 Arizona Foothills, per sapere come Lifesize sta aiutando a trasformare il modo in cui gli agenti si collegano con i clienti e tra di loro.

Quali sono alcuni dei più grandi cambiamenti che hai visto nel mercato immobiliare negli ultimi cinque anni?

Tecnologia, di gran lunga. Ora le transazioni sono molto più fluide, specialmente quando si tratta di sms e firme elettroniche. I nostri clienti si aspettano un'esperienza senza attriti. E anche se molti dei nostri agenti hanno più di 55 anni e operano nel settore da anni, sono sempre desiderosi di adottare nuove tecnologie che li aiutino ad avere successo.

In che modo Century 21 ha deciso di implementare la videoconferenza?

Siamo un'organizzazione abbastanza grande con sette uffici che si estendono nella grande area di Phoenix, tutti a circa 90 minuti l'uno dall'altro. Utilizziamo la videoconferenza per le comunicazioni interne, come le riunioni della direzione e del personale, e per le sessioni di formazione degli agenti. In passato, gli agenti avrebbero dovuto guidare per partecipare ai corsi di formazione. Questi viaggi consumavano almeno quattro ore nella loro giornata lavorativa, tutte per frequentare una lezione di un'ora. Dopo aver testato la videoconferenza, abbiamo deciso di installare i sistemi in ogni luogo in cui operiamo.

Quali sono le tue funzioni Lifesize preferite?

Per fare un esempio, l'ufficio di North Scottsdale ha un agente di grande successo che utilizza la videoconferenza per formare agenti e mostrare il suo talento a più filiali. Utilizza la funzione di schermo diviso durante le presentazioni PowerPoint per mostrare alcune delle tecniche che sta utilizzando. Condividiamo queste presentazioni con altri due u ci di circa 40 persone, sparsi in tutta la zona di North Scottsdale, East Valley e Ahwatukee. Ciò che avrebbe richiesto 40 ore di guida per tutte quelle persone per raggiungere un luogo è stato ridotto a pochi minuti con la videoconferenza.

Guardiamo Lifesize e pensiamo: "Accidenti, è semplice da usare". In passato abbiamo provato le conferenze Web e sembrava più come fissare un piccolo schermo senza video o audio di qualità. Le conferenze Web semplicemente non ci hanno fornito il livello di professionalità che volevamo, mentre con Lifesize le persone si sentono come se fossero effettivamente nella stessa stanza.

Qual è stata la tua più grande sorpresa finora utilizzando Lifesize?

Com'è facile da usare, davvero. Usandolo dal mio laptop, è come bing-bing-bing: accendilo, componi un numero e sei connesso.

Nel complesso, come descriveresti l'impatto che Lifesize ha avuto su Century 21?

Professionalmente, gli agenti che rimangono aggiornati con la tecnologia sono ben considerati dai loro colleghi. Gli agenti amano davvero parlare e incontrare altre persone, siano essi potenziali clienti o altri agenti della nostra rete. Se sono a un'ora di distanza, non hanno davvero il tempo di guidare quella distanza solo per parlare. Lifesize consente loro di avere queste conversazioni.

Quando fai parte di un'azienda più grande con più uffici, come la nostra attività Century 21 Dallas con oltre 20 uffici, inevitabilmente ti imbatti nel problema di guidare da un ufficio all'altro. Quando ero in una filiale della Century 21 a Washington, DC, siamo andati in alcuni dei loro uffici, ed erano 70 minuti di macchina lì e altri 70 minuti indietro. Ho chiesto al manager con quale frequenza il team di gestione visita questi uffici e ha detto al massimo una volta all'anno. Se avessero Lifesize, potrebbero sedersi in una stanza, parlare con quegli agenti e costruire un rapporto migliore in pochi minuti.

In precedenza hai suggerito che la videoconferenza offre a Century 21 un vantaggio competitivo quando si tratta di attrarre e trattenere agenti. Puoi parlarne di più?

Sì, c'è molta concorrenza. Con il miglioramento dell'economia, ci sono sempre più agenti di qualità che si uniscono alla professione. Possono ricominciare a guadagnarsi da vivere bene, quindi ha causato un afflusso di persone fantastiche. Lifesize è una di quelle cose che accresce la nostra attrattiva generale per gli agenti che cercano un intermediario.

In che modo la videoconferenza ha cambiato il tuo approccio alla formazione dei dipendenti e alle comunicazioni interne?

Prima di Lifesize, i manager facilitavano la maggior parte della nostra formazione. Ora, conduciamo più corsi di formazione da agente ad agente. Mi sentivo come se stessi imponendo chiedendo a un agente di visitare un altro ufficio e fare una presentazione perché gli toglieva metà della giornata. Adesso non esito. In questo modo, quando si tratta della nostra reputazione nel settore, la videoconferenza aiuta sicuramente ad arricchire e rafforzare la nostra posizione.