La Comfort Company, con sede nel Montana, ha iniziato a produrre sedili e apparecchiature di posizionamento per pazienti geriatrici e riabilitativi e persone con disabilità nel 1990. Durante quel periodo, le attività di formazione e vendita sono state condotte di persona, a volte richiedendo viaggi costosi e dispendiosi in termini di tempo.
Poiché l'azienda ha continuato ad espandere la sua forza lavoro globale per includere un numero maggiore di rappresentanti di vendita diretta a distanza e distributori internazionali, è diventata chiara la necessità di un modo più semplice e conveniente per collegare i venditori attraverso migliaia di miglia.
Di recente abbiamo parlato con Eric Murphy, Vice President Marketing di Comfort Company, per scoprire come la tecnologia di comunicazione video basata su cloud di Lifesize stia aiutando l'azienda a risparmiare tempo, denaro e risorse.
Perché hai scelto Lifesize?
Tutto ciò che facciamo è semplificare le cose per i nostri clienti, distributori B2B e fornitori di servizi sanitari. Dedichiamo molto tempo a istruire i fornitori in modo che capiscano perché hanno bisogno dei nostri prodotti e, di conseguenza, li chiedono ai distributori. Se abbiamo un ottimo prodotto ma i nostri fornitori e distributori non ne sono consapevoli o se non comunichiamo con loro in modo efficace come dovremmo, i nostri rapporti con loro sono influenzati e andranno altrove.
Abbiamo parlato con Lifesize per un paio d'anni, ma non sembrava mai essere il momento giusto per implementare il prodotto. Con la crescita della nostra azienda, tuttavia, la necessità di una soluzione di comunicazione è diventata fondamentale. Lifesize ha una reputazione per gli eccellenti sistemi per sale conferenze e in questo periodo Lifesize ha anche iniziato a offrire servizi basati su cloud insieme a opzioni di pagamento con pagamento in base al consumo: una combinazione perfetta.
Permetterci di provare la demo di Lifesize prima di impegnarci ufficialmente ha giocato un ruolo cruciale nella nostra decisione finale. Prima di vedere la demo, abbiamo pensato: "Come faremo a sapere se questa è davvero diversa dalle altre opzioni di videoconferenza?" ma la demo è stata fantastica! Dopo aver provato la demo di Lifesize, ci siamo immediatamente resi conto del valore del prodotto Lifesize. L'abbiamo usato per otto ore di fila e siamo stati venduti. Abbiamo anche selezionato tre sistemi per sale conferenze Icon per completare il servizio.
In che modo Lifesize ha cambiato il tuo modo di lavorare?
Abbiamo 23 rappresentanti di vendita a distanza e circa 10 di loro sono distributori internazionali. I prodotti vengono aggiornati costantemente e la formazione deve essere svolta quotidianamente. Prima di incorporare soluzioni di videoconferenza, i nostri venditori dovevano recarsi dai nostri clienti, il che era costoso e faticoso. Abbiamo iniziato a utilizzare GoToMeeting, ma condividere qualsiasi cosa è sempre stata una sfida e la qualità era scarsa: la nostra soluzione di videoconferenza è finita esattamente come quelle chiamate in conferenza parodia di YouTube! Dal momento che possiamo dedicare fino a otto ore al giorno in videoconferenza, era fondamentale trovare e investire in un prodotto di alta qualità. L'applicazione Lifesize ha fatto risparmiare tempo prezioso ai nostri rappresentanti di vendita, ridotto notevolmente la frustrazione e assicurato che le riunioni con i nostri clienti fossero produttive.
Stai usando Lifesize in un modo che non ti aspettavi?
Anche il nostro dipartimento delle risorse umane utilizza Lifesize. Generalmente quando proviamo ad assumere un nuovo dipendente, iniziamo con un colloquio telefonico. Se va bene, portiamo il candidato al nostro quartier generale nel Montana. Questo può essere costoso e richiedere molto tempo per tutte le parti. La piattaforma di collaborazione di Lifesize ci offre uno strumento di videoconferenza semplice e senza interruzioni per avere un'idea migliore del linguaggio del corpo dei candidati e di come reagiscono alle domande rispetto a quanto faremmo semplicemente conducendo una conversazione telefonica, ed è molto meno costoso che portare i candidati alla sede centrale.
Quali funzioni Lifesize utilizzi di più?
I nostri rappresentanti di vendita sono sempre in viaggio, quindi utilizziamo l'app Web Lifesize un po'. Abbiamo molte chiamate in videoconferenza che includono una manciata di persone in videoconferenza e altre che si collegano solo con l'audio. Facciamo anche molta condivisione dello schermo.
Ci affidiamo inoltre molto a Skype for Business e, grazie alla perfetta integrazione con Lifesize, siamo ancora in grado di utilizzare questo strumento.
La funzione di chat di Lifesize è utile quando vuoi porre una domanda durante una demo o una presentazione, quando vuoi inviare domande di messaggistica istantanea ma non vuoi interrompere il presentatore.
Quali risultati hai visto da quando hai implementato Lifesize?
Lifesize ha contribuito a migliorare le relazioni con fornitori e distributori e ha notevolmente ridotto i tempi di viaggio. Stiamo anche comunicando in modo più efficace internamente, eliminando una notevole quantità di tempo perso. Ciò è particolarmente importante poiché la nostra recente crescita internazionale è avvenuta molto più velocemente di quanto ci aspettassimo.
Prima di iniziare a utilizzare Lifesize, uno dei nostri dipendenti che lavora con clienti internazionali e locali è volato in diverse località per condurre sessioni di formazione. Ora non deve più viaggiare e conduce invece tutte le sue sessioni di allenamento in videoconferenza. Abbiamo anche venditori sparsi in tutto il paese e possiamo incontrarli costantemente tramite Lifesize; ora le cose vanno molto più lisce. L'applicazione software basata su cloud di Lifesize e i sistemi di fotocamera e telefono hanno fornito una soluzione di videoconferenza scalabile ed economica che è al di sopra e al di là di qualsiasi soluzione che abbiamo utilizzato in precedenza, e stiamo raccogliendo i frutti appena in tempo.
