Kalispell Regional Healthcare offre servizi di telemedicina critici con Lifesize

Panoramica

Kalispell Regional Healthcare (KRH) fornisce assistenza ai pazienti nel nord-ovest del Montana attraverso quasi 400 fornitori presso l'ospedale principale di Kalispell e cliniche in tutta l'area. Con una vasta gamma di attività all'aperto nel Montana, KRH ha un'ampia impronta assistenziale al servizio sia dei pazienti regionali che dei pazienti in visita da tutto lo stato e dal paese.

La sfida

Fornire servizi sanitari ai pazienti in una vasta area rurale crea sfide di accessibilità uniche. Il Montana è il quarto stato più grande degli Stati Uniti per chilometraggio quadrato e alcuni pazienti devono guidare per 600 miglia per raggiungere uno specialista KRH. Inoltre, i pazienti che sviluppano bisogni sanitari mentre visitano l'area spesso desiderano continuare le cure di follow-up con il medico che hanno visto inizialmente. KRH aveva bisogno di una soluzione facile da usare per connettere i fornitori con i pazienti delle zone rurali e fuori città, che potrebbero avere un accesso limitato a Internet o una mobilità limitata a causa delle condizioni di salute, nonché un modo sicuro e flessibile per comunicare tra l'assistenza sanitaria regionale centro a Kalispell con cliniche in tutto lo stato.

Soluzione

Nel 2018, KRH ha iniziato a esplorare le opzioni per espandere e migliorare la connettività della telemedicina, valutando altri fornitori di videoconferenze insieme a Lifesize, che KRH stava già utilizzando su scala ridotta. “Con la cura del paziente, la riservatezza è una necessità. All'epoca, avevamo bisogno di un fornitore in grado di fornire una piattaforma che proteggesse la privacy dei nostri pazienti e offrisse un servizio di assistenza clienti che rispondesse alle nostre esigenze tecniche", afferma Torr Anderson, tecnico multimediale e di telemedicina, Kalispell Regional Healthcare. A causa del precedente successo ottenuto da KRH con Lifesize, all'inizio del 2019 hanno deciso di espandersi con il servizio basato su cloud Lifesize.

“Avevamo bisogno di un metodo semplice per il nostro programma di telemedicina e le nostre offerte educative. Lifesize Cloud si adatta alle nostre esigenze", afferma Anderson. “Improvvisamente, ciò che ha richiesto giorni di coordinamento si è ridotto a ricevere una semplice e-mail e un collegamento su cui fare clic per partecipare alla chiamata. Era facile e chiunque nell'organizzazione poteva farlo".

Oggi, KRH dispone di cinque sistemi di videoconferenza Lifesize® Icon™ 600 connessi al cloud nelle sale conferenze di tutto l'ospedale e ha implementato 10 sistemi di videoconferenza Lifesize® Icon™ 450 nelle sale conferenze di cliniche più piccole per visite specialistiche dei pazienti a distanza.

Con l'arrivo della pandemia globale di COVID-19, tutti i medici di KRH dovevano essere dotati di sale d'esame virtuali per la cura dei pazienti. "In soli tre giorni, il nostro personale di telemedicina ha creato sale d'esame virtuali per tutti i nostri medici, nonché materiale didattico sia per i medici che per il personale del front office che avrebbe messo in contatto i pazienti con i loro medici", afferma Anderson.

Ora i pazienti senza connettività affidabile possono visitare una clinica locale per un appuntamento di telemedicina con un medico dell'ospedale in una sala d'esame virtuale. I medici e altro personale utilizzano la versione desktop dell'app Lifesize per rimanere in contatto dal proprio ufficio. "La nostra attuale piattaforma Lifesize Cloud ha alleviato molto lo stress", afferma Anderson. "Questo ha cambiato il modo in cui fornivamo assistenza e istruzione e ci ha permesso di ampliare l'accesso ai pazienti".

Risultato

Con Lifesize in atto, KRH ha iniziato a vedere circa 1,400 pazienti in telemedicina all'anno. All'inizio del COVID-19, la necessità di limitare le visite di persona non essenziali ha reso la telemedicina uno strumento ancora più critico per la cura dei pazienti e KRH è stato preparato con Lifesize. KRH è stata in grado di passare da circa 115 visite di pazienti in telemedicina al mese a oltre 5,000 al mese, soddisfacendo rapidamente e facilmente le esigenze dei pazienti mantenendo la qualità dell'assistenza. “Quando è iniziata la pandemia di COVID, volevamo che i nostri pazienti vulnerabili rimanessero a casa per proteggersi. Sono stati sollevati dal fatto che i nostri fornitori avessero un altro modo di vederli e che la loro continuità di cura potesse continuare".

Oggi, KRH vede ancora circa 2,500 pazienti ogni mese tramite appuntamenti di telemedicina - un aumento di oltre il 2000% rispetto ai numeri pre-COVID - una tendenza che Anderson prevede di continuare. Con Lifesize, KRH ha la capacità di soddisfare le continue esigenze di telemedicina, indipendentemente dal volume e dalla scala.

Altri risultati includono la capacità di servire i pazienti che hanno difficoltà ad uscire di casa e l'utilizzo di Lifesize come sistema di erogazione dell'istruzione per i pazienti in terapia di follow-up. Anche i pazienti nelle vicinanze stanno sfruttando la comodità della telemedicina, risparmiando loro tempo in sala d'attesa e creando opzioni di appuntamento che si adattano più facilmente ai loro programmi.

KRH ha riscontrato una soddisfazione superiore all'80% per la telemedicina basata su Lifesize e si aspettano di vedere un maggiore utilizzo della telemedicina a lungo termine. "Sempre più pazienti riconoscono il valore e la comodità della telemedicina come un'opzione e i nostri fornitori hanno affermato che è incredibilmente facile da usare", conclude Anderson.