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Un'azienda globale di soluzioni per i dati discute di come Lifesize aiuti e acceleri la collaborazione a livello aziendale

“Siamo concentrati sull'accelerazione del ritmo con cui collaboriamo e abbiamo reso il video una parte fondamentale del nostro modo di operare. È diventata la linfa vitale del nostro modo di lavorare”.

Return Path, un fornitore globale di soluzioni dati che aiuta le aziende leader a livello mondiale a promuovere e proteggere i propri marchi, ha quasi 500 dipendenti in 13 uffici in tutto il mondo. Scott Roth è il suo chief marketing officer, con un team di 50 dipendenti distribuiti su sette posizioni. Sebbene la loro rete globale offra loro competenze e prospettive da mercati diversi, rappresenta una sfida per il modo in cui comunicano. Lifesize consente a Return Path di superare questa sfida con videoconferenze di alta qualità, consentendo al proprio team di collaborare indipendentemente dalla posizione.

Qual è oggi la più grande sfida di Return Path?

Return Path esiste da più di 15 anni. Man mano che la maggior parte delle aziende matura, il loro tasso di crescita rallenta, ma stiamo cercando di invertire questa tendenza accelerando la nostra crescita. Forniamo una suite di software e dati che aiuta le aziende a ottimizzare le prestazioni delle loro campagne di email marketing, le aiuta a proteggere i loro marchi dalle email fraudolente e le aiuta a ottenere informazioni più approfondite sul comportamento dei consumatori. C'è un'enorme richiesta di ciò che facciamo, ma la nostra vera sfida è: come possiamo continuare a innovare in modo da poter continuare il nostro tasso di crescita nel tempo?

Come stai affrontando questa sfida?

Per avere successo, dobbiamo collaborare e cambiare rapidamente la direzione dei nostri team in risposta alle richieste del mercato e dei clienti. Dobbiamo muoverci rapidamente per costruire nuovi prodotti, mettere in atto nuovi processi ed entrare in nuovi mercati. Stiamo combinando la saggezza di essere un'azienda matura con una cultura dell'innovazione per avere un tempo di reazione agile e trarre vantaggio dalle nuove tendenze del mercato.

Come può un'azienda delle vostre dimensioni e portata globale essere agile?

Ci concentriamo sull'accelerazione del ritmo con cui collaboriamo e abbiamo reso i video una parte fondamentale del nostro modo di operare. È diventata la linfa vitale del nostro modo di lavorare.

Abbiamo conversazioni più profonde e più ricche quando abbiamo connessioni faccia a faccia su video. Il video ti rende responsabile e assicura che sarai presente e attivo nella riunione, il che porta la conversazione al livello successivo.

Le conversazioni video, sia all'interno dell'azienda che con partner e clienti esterni, ti danno la possibilità di leggere segnali non verbali. Nelle audioconferenze, non vedi il linguaggio del corpo e non puoi leggere cosa sta effettivamente accadendo nella stanza. Lifesize ti dà il vantaggio di vedere le reazioni delle persone in tempo reale: hanno ricevuto il messaggio positivamente o negativamente? Sembrano confusi o stanno mettendo in dubbio quello che sto dicendo? Con questa intuizione, puoi affinare il tuo messaggio e cambiare il corso di dove stai andando in tempo reale per avere una conversazione più produttiva.

Come è andata a finire nello specifico?

Uno dei progetti più entusiasmanti a cui ho preso parte è stato il rilancio del nostro marchio. Abbiamo creato una nuova identità visiva, una nuova messaggistica e un nuovo posizionamento per l'azienda con un notevole aiuto da parte di terzi. Abbiamo lavorato con un'agenzia su questa strategia e il video è stata la spina dorsale della nostra collaborazione. Ci hanno conosciuto intimamente come parte del processo e il video li ha aiutati a sentirsi parte della nostra attività. Il collegamento con loro tramite video è stato fondamentale per il successo di questo progetto.

Internamente, il nostro team esecutivo, distribuito in cinque sedi, dispone di una sala riunioni video privata in cui possiamo connetterci in qualsiasi momento. Che sia programmato o improvvisato, ci piace poter entrare nella stanza e connetterci tra loro in qualsiasi momento. Questa capacità di connettersi direttamente tramite video, in modo rapido e semplice, indipendentemente dalla posizione o dal dispositivo è stata fondamentale per l'agilità della nostra azienda. Quando hai conversazioni critiche difficili o riunioni importanti, vuoi essere faccia a faccia. Se non puoi essere faccia a faccia, Lifesize è la cosa migliore. Inoltre, la qualità spicca davvero; con Lifesize, abbiamo sempre un'immagine cristallina che non è mai instabile o ritardata. La qualità c'è e sembra davvero che ci incontriamo faccia a faccia.

In che modo il video ha influenzato te personalmente?

Ho fatto dei video una priorità assoluta perché sono un dipendente da remoto ed è facile per me essere fuori dalla vista, fuori dalla mente. Il video mi aiuta a contrastare questa difficile situazione, che ha pagato enormi dividendi.

Il video è una componente fondamentale nel modo in cui comunico con i miei colleghi, con il mio capo e con il mio team; tutti sanno che hanno una porta aperta per connettersi con me tramite video in qualsiasi momento. I miei colleghi dicono che abbiamo conversazioni di qualità superiore perché non ci sono barriere alla nostra capacità di incontrarci faccia a faccia e di vederci negli occhi.