La conversione a una soluzione di contact center cloud può aprire nuove strade per il successo della tua azienda. Puoi aumentare il numero di punti di contatto che hai con i tuoi clienti, creare e supportare gli impegni dei clienti su più canali attraverso il supporto omnicanale e ricevi metriche di dati incredibilmente accurate che migliorano la tua reportistica e la capacità di migliorare la tua efficienza complessiva migliorando al contempo te e i tuoi dipendenti l'equilibrio tra lavoro e vita privata favorendo la capacità di lavorare da casa.
In questo e-book, consideriamo i rischi e i vantaggi della migrazione del tuo contact center on-premise a una soluzione di contact center omnicanale basata su cloud, prendendo in considerazione gli ultimi report sullo stato dell'assistenza clienti e sull'esperienza del cliente.
I rischi di una continua inazione di fronte a crescenti aspettative dei clienti hanno superato i rischi del cambiamento. E con miglioramenti alle procedure di attuazione e a crescente elenco di integrazioni tra strumenti di gestione della forza lavoro di lunga data e software di reportistica, la migrazione delle operazioni del contact center on-premise al cloud è più semplice che mai. Su misura per ridurre i rischi di migrazione ove possibile, infatti. Tutto quello che devi fare è fare il primo passo e pensare a cosa può vai a destra.
Chi siamo CxEngage
L'esperienza del cliente ridefinita
Una soluzione per contact center omnicanale progettata per le odierne esigenze di assistenza clienti globale tramite voce, e-mail, chat, SMS bidirezionali e social media.
CxEngage semplifica la trasformazione del tuo call center tradizionale in un'esperienza cliente completamente digitale — integrato con le piattaforme di comunicazione che la tua azienda già utilizza - con migliori analisi e rapporti sul coinvolgimento dei clienti per ciò che rende i tuoi clienti felici e i tuoi agenti più efficienti. Con oltre 20 anni di esperienza nello spazio CCaaS, CxEngage di Serenova offre funzionalità di contact center omnicanale pronte all'uso in giorni e settimane anziché nei mesi e negli anni della concorrenza, offrendoti gli strumenti di cui hai bisogno invece di gatekeeping e sovraccarichi per le funzionalità essenziali per creare un contact center di prim'ordine.
