Intervista con Heaven Hill Brands

Scopri come un fornitore di bevande alcoliche è diventato dipendente dai sistemi di videoconferenza.

“Fin dalla prima videoconferenza, mi sono reso conto dell'importanza del video rispetto all'audio”

Heaven Hill Brands è l'azienda di distillati indipendente e a conduzione familiare più grande d'America. Complessivamente, è il sesto fornitore di liquori della nazione, mentre a livello mondiale, è al secondo posto per quantità di bourbon invecchiato. L'azienda riempie circa 1000 barili di bourbon al giorno, e spedisce milioni di confezioni di ogni tipo di liquore ogni anno, tra cui rum, vodka, brandy, tequila e altri alcolici. La sede dell'azienda si trova a Bardstown, nel Kentucky, ma ha anche altri stabilimenti, tra cui un'attività di vendita e marketing e l'Evan Williams Bourbon Experience a Louisville, il Bourbon Heritage Center a Bardstown, e magazzini per l'imbottigliamento e l'invecchiamento dei liquori in diverse località. Il sistema per videoconferenze di Lifesize permette a Heaven Hill di mantenere una comunicazione efficace tra le varie sedi.

Per scoprire in che modo Lifesize ha consentito di ottimizzare le procedure aziendali, abbiamo parlato con Danny Jackson e Brittany Capito, rispettivamente IT Manager e Senior Brand Manager di Heaven Hill.

Puoi dirci in che modo Heaven Hill si serve di Lifesize?

(Brittany) Lifesize ha una forte influenza sulle comunicazioni tra il nostro quartier generale a Bardstown e l'ufficio vendite e marketing a Louisville. Le due sedi distano circa un'ora in macchina e i servizi Lifesize ci consentono di risparmiare al nostro staff inutili spostamenti da una sede all'altra, Cosa che si è rivelata un enorme risparmio di tempo per i nostri manager e membri dello staff più importanti.

Inoltre abbiamo utilizzato Lifesize per metterci in contatto con i nostri venditori in loco. Abbiamo un gran numero di rappresentanti che lavorano sul campo in tutto il territorio nazionale, che lavorano da casa in prossimità dei nostri distributori. Chi ha utilizzato il sistema di Lifesize si dichiarato molto soddisfatto, per cui speriamo di estenderne l'applicazione, in futuro. Già dalla prima videoconferenza, mi sono subito resa conto del valore del video rispetto all'audio.

Puoi dirci qualcosa in più sui vantaggi della videoconferenza rispetto all'audio?

(Brittany) La possibilità di vedere il proprio interlocutore migliora notevolmente la comunicazione, per vari motivi. Innanzitutto, tutti si accorgono se qualcuno presta attenzione o meno.

(Danny) E poi puoi leggere il linguaggio del corpo, le espressioni facciali, e tutto il resto.

(Brittany) Grazie al video, sono molto più attenta. Se ci fosse stato solo il canale audio invece, sarebbe stato più facile distrarsi.

Perché hai scelto Lifesize?

(Danny) Abbiamo preso in considerazione altri quattro o cinque fornitori, ma alla fine abbiamo scelto Lifesize perché risultava più compatibile con la rete esistente. Con Brittany abbiamo assistito a varie presentazioni del prodotto e lo abbiamo ritenuto perfetto per la nostra azienda.

Heaven Hill utilizza altri strumenti di collaborazione?

(Brittany) Sì. Prima di adottare Lifesize, per oltre un anno abbiamo usato Skype per comunicare con uno dei nostri principali partner commerciali, che ha sede a New York. Non era male, ma non si avvicinava minimamente alla qualità di cui usufruiamo oggi con Lifesize.

Vuoi aggiungere altro sui sistemi di videoconferenza?

(Danny) Sin dall'inizio, sia io che Brittany siamo rimasti sorpresi dalla semplicità di Lifesize e dalla rapidità con cui è stato adottato anche dai nostri colleghi. Tutti volevano usarlo. Pensavamo che l'entusiasmo fosse dovuto alla novità. In realtà, Lifesize continua a riscuotere un successo sempre maggiore. La gente è attratta da questo strumento. Collegarsi a Lifesize Cloud è semplicissimo, anche rimanendo seduti alla scrivania con un computer dotato di webcam. È una soluzione molto facile da usare e uno strumento molto utile.

(Brittany) Sì, Lifesize ha avuto un successo enorme in tutte le nostre sedi, e penso che lo vedremo espandersi ancora nei prossimi mesi. Vorremmo iniziare a usarlo per diversi incontri mensili importanti, a cui parteciperanno i membri del personale delle sedi di Bardstown e Louisville per ridurre ulteriormente gli spostamenti tra i nostri uffici. Nel complesso, la risposta è stata incredibilmente positiva.

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