Accordo sul livello del servizio di assistenza di Lifesize® Extreme

Tempo di attività del 99,9% e accordo sul livello del servizio (SLA) con clausola di rimborso

Le conferenze audio, video e web sono diventate strumenti di collaborazione aziendale irrinunciabili. Le utilizziamo per tutto, dai progetti quotidiani in team alle riunioni dei consigli direttivi, fino agli eventi aziendali su scala globale. Sappiamo che molte aziende utilizzano i nostri servizi per portare avanti la propria missione. Siamo profondamente radicati nel flusso di lavoro delle aziende che utilizzano i nostri servizi per le proprie attività.

Prendiamo la cosa molto seriamente, e vogliamo che tu sappia quanto ci teniamo. Per garantire il massimo livello di assistenza ai clienti a livello globale, i nostri servizi sono coperti da SLA con clausole di rimborso.

 

Panoramica*

  • Garantisce tempi di attività "a tre nove" (99,9%)
  • Fornisce crediti per il rinnovo in caso di insoddisfazione per la disponibilità del servizio
  • Dà la possibilità di accedere al servizio Lifesize Cloud ed effettuare videochiamate.
  • Inclusa nell'assistenza Extreme di Lifesize

Per i dettagli completi su questa offerta di servizio senza precedenti, consulta l'accordo sul livello del servizio di assistenza Extreme di Lifesize. Solo Lifesize è in grado di offrire una qualità simile.

Domande frequenti

Consulta l'accordo sul livello del servizio di assistenza di Lifesize Extreme per gli accordi SLA ufficiali e i dettagli completi.

1. DOMANDA: cos'è l'impegno per la disponibilità del servizio? Lifesize si impegna a effettuare sforzi commerciali ragionevoli per rendere il servizio Lifesize Cloud normalmente disponibile per il 99,9% del tempo in ciascun mese di calendario.

2. DOMANDA: Cosa succede se Lifesize non soddisfa l'impegno preso quanto a disponibilità? Qualora Lifesize non soddisfi l'impegno di disponibilità in un mese di calendario, al momento del rinnovo dell'abbonamento annuale il cliente ridtenuto idoneo avrà diritto a un credito di servizio sul proprio account.

3. DOMANDA: Cosa si intende per periodo di mancata disponibilità? Per “Periodo di mancata disponibilità” si intende qualsiasi periodo continuato della durata di cinque (5) minuti o più, durante il quale gli utenti registrati di Lifesize Cloud non possono accedere al servizio Lifesize Cloud ed effettuare videochiamate. Il Periodo di mancata disponibilità è misurato sui singoli account abbonati ogni mese.

4. DOMANDA: il periodo di mancata disponibilità comprende anche la manutenzione programmata? Il periodo di mancata disponibilità non include i lassi di tempo durante i quali Lifesize Cloud non è disponibile a causa di una manutenzione programmata, di una manutenzione di emergenza o richiesta dal cliente.

*Consulta l'accordo sul livello del servizio di assistenza di Lifesize Extreme per gli SLA ufficiali e i dettagli.
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