Accordo sul livello del servizio di assistenza di Lifesize® Extreme

Tempo di attività del 99,9% e accordo sul livello del servizio (SLA) con clausola di rimborso

Le conferenze audio, video e web sono diventate strumenti di collaborazione aziendale irrinunciabili. Le utilizziamo per tutto, dai progetti quotidiani in team alle riunioni dei consigli direttivi, fino agli eventi aziendali su scala globale. Sappiamo che molte aziende utilizzano i nostri servizi per portare avanti la propria missione. Siamo profondamente radicati nel flusso di lavoro delle aziende che utilizzano i nostri servizi per le proprie attività.

Prendiamo la cosa molto seriamente, e vogliamo che tu sappia quanto ci teniamo. Per garantire il massimo livello di assistenza ai clienti a livello globale, i nostri servizi sono coperti da SLA con clausole di rimborso.

 

Panoramica*

  • Garantisce tempi di attività "a tre nove" (99,9%)
  • Fornisce crediti per il rinnovo in caso di insoddisfazione per la disponibilità del servizio
  • Covers the ability to sign into the Lifesize cloud-based service and initiate video calls
  • Included in Lifesize Extreme Support

Review the Lifesize Extreme Support Service Level Agreement now to learn more about this breakthrough quality of service offering, exclusively from Lifesize.

Domande frequenti

Please refer to the Lifesize Extreme Support Service Level Agreement for the official SLA and complete details.

1. QUESTION: What is the service level availability commitment? We will use commercially reasonable efforts to make the Lifesize cloud-based service generally available 99.9% of each calendar month.

2. DOMANDA: Cosa succede se Lifesize non soddisfa l'impegno preso quanto a disponibilità? Qualora Lifesize non soddisfi l'impegno di disponibilità in un mese di calendario, al momento del rinnovo dell'abbonamento annuale il cliente ridtenuto idoneo avrà diritto a un credito di servizio sul proprio account.

3. QUESTION: What is unavailable time? “Unavailable time” is any continuous period of time lasting five (5) minutes or more during which registered users of the Lifesize cloud-based service are unable to sign into the Lifesize service and initiate video calls. Unavailable time is measured per subscribed account per month.

4. QUESTION: Does unavailable time include planned maintenance? Unavailable time excludes time during which the Lifesize cloud-based service is unavailable due to planned, emergency or customer-requested maintenance.

*Please refer to the Lifesize Extreme Support Service Level Agreement for the official SLA and complete details.
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