5 年の終わりには、常にたくさんのリストが作成されます。何が入っていて何が出ているのか、住むのに最適な場所、今年の最高の映画、最高のテレビ パフォーマンスなどです。 また、一般的に反省の時間でもあります。 ある年を振り返って、「開始、停止、継続」という演習を使用します。 過去 XNUMX 年間でうまくいったことを考えて、続けたいと思います (たとえば、私は Orangetheory にハマっているので、午前 XNUMX 時のワークアウトは常にカレンダーに登録されています)。 また、何を始めたいか、もっとやりたいことについても考えます (たとえば、家族と一緒にハイキングやマウンテン バイクで屋外で過ごす時間を増やすことを約束します)。 最後に、何をやめる必要があるかを考えます (たとえば、より安らかな睡眠をとるために寝室に電子機器を置くなど)。
「開始、停止、継続」の演習に加えて、自分の価値観について考える時間を費やしています。 これらには、心と体が健康であること、家族と充実した時間を過ごすこと、人間関係に投資すること、思いやりと謙虚さをもって指導すること、情熱を持って仕事をすること、同僚や職場で楽しむことなどが含まれます。少し。
セレノバに入社してからの時間を考えると、楽しく仕事をしたり、自分が情熱を注げる仕事をしたりすることについて、すべてのチェックボックスを確実にチェックしています。 コンタクト センター スペースは、まだ 12 ～ 15% のクラウド ソリューションの普及率にとどまっていますが、顧客体験は、ほとんどのブランドが活用しようとしている競争上の差別化要因です。 ブランドがクラウドベースのソリューションを通じて必要な柔軟性を提供することで、差別化された顧客体験を提供できるようにすることに情熱を注ぐのは簡単です。 そして、あなたがキラーな年を過ごしているとき、同僚や友人と楽しんでいないのは難しい. 技術革新、業績、企業の成長にまたがる業界での評価を含む多数の賞で今年を締めくくろうとしていますが、驚異的な年の勢いを感じずにはいられません。
2018 年に達成された主な受賞歴と業界での評価は次のとおりです。
技術およびビジネス賞
- セレノバを受け取りました クラウドコンピューティングマガジンの 2018年プロダクト・オブ・ザ・イヤー. この賞は、過去 XNUMX 年以内に展開できる最も革新的で、有用で、有益なクラウド製品とサービスを提供するベンダーを表彰します。
- XNUMX年連続で、セレノバは 2018年コンタクトセンター優秀賞 by カスタマーマガジン. 第 13 回の年次賞は、顧客サービスを強化する最高のテクノロジ ソリューションを表彰します。
- セレノバに指名された 最も有望なコンタクト センター テクノロジー ソリューション プロバイダー 20 社 by CIOReview. 何百ものコンタクトセンターベンダーを評価した後、 CIOReview は、コンタクト センターのランドスケープに付加価値を与える、費用対効果が高く柔軟なソリューションに対する需要を満たすトップ 20 を特定しました。
- セレノバが追加されました 注目すべき中小企業ベスト30 リストする シリコンレビュー. このリストは、今日のテクノロジー市場で最新のテクノロジー イノベーションとビジネス トレンドを推進しているトップ スタートアップを特定することに重点を置いています。
- のリストに掲載 Austin Innovation の 2018 年最もクールな企業、セレノバは、そのユニークな文化と従業員に提供する無数の福利厚生のために、従業員によって指名されました.
- に指名されました SaaSレポートの SaaS のトップ女性リーダー. このリストは、SaaS、ソフトウェア、およびより広範なテクノロジー分野における女性の功績を認め、称賛するものです。 （ちなみに、ありがとうございます。私は謙虚であり、認識に感謝しています）。
業界アナリストの表彰:
- Serenova は XNUMX 年連続で、 サービスとしてのコンタクト センターに関する Gartner のマジック クアドラント (北米)、チャレンジャーとして。 各ベンダーの実行能力とビジョンの完全性に関する詳細な評価に基づく Magic Quadrant は、エンタープライズ CCaaS ソリューションの客観的かつ独立した評価の決定的な情報源です。
- Forrester Research によるクラウド コンタクト センター ベンダー ランドスケープのデビュー評価で、Serenova は次の分野でストロング パフォーマーに選ばれました。 Forrester Wave™: クラウド コンタクト センター、3 年第 2018 四半期. このレポートのために、Forrester Research は、クラウド コンタクト センター市場で最も重要な 11 のベンダーを評価しました。 このレポートは、「数百から数千のシートを持つ大規模でグローバルな音声サポートを必要とする北米とヨーロッパの企業は、Serenova CxEngage を検討する必要がある」と述べています。
2019 年を楽しみにしながら、Serenova での取り組みに「開始、停止、継続」の演習も適用しています。顧客がカスタマー エクスペリエンスの目標を達成するためにさらに前進できるように、今年の開始を熱望しています。 会社として、そしてお客様とともに、すべての成功を振り返り、祝うために、年間を通してもっと頻繁に立ち寄りたいと思っています。 そして、私たちの並外れた勢いと成長が続くことを期待しています。 素晴らしいカスタマー エクスペリエンスでいっぱいの新年を迎えましょう。
Michelle Burrows は、Serenova の最高マーケティング責任者であり、同社のグローバル マーケティング戦略、ブランド開発、コミュニケーション、需要創出を指揮しています。 Serenova に入社する前は、Comcast Business のマーケティングおよび分析担当副社長として、顧客ロイヤルティ コンタクト センターを率いていました。 Comcast に入社する前は、inContact (NICE inContact) のデマンド マーケティング担当副社長を務め、Rally Software (CA Technologies)、Verint Systems、Genesys Conferencing (West Corporation) で重要な幹部職を歴任しました。
