CxEngage を発表してから XNUMX か月で、業界から圧倒的で肯定的な反応を受け取りました。 Serenova チームは、新しい Cloud Contact Center as a Service (CCaaS) プラットフォームをついに発表できることに感激しています。 私たちの目標は、企業と個人が相互に関わり合い、お互いを認識する方法を変革することです。 CxEngage は、私たちがそれを実現する方法です。
Cxエンゲージ は、いつでもどこでも優れたカスタマー エクスペリエンスを実現する、常時稼働、高度なセキュリティ、真のマルチテナント、瞬時にスケーラブルなプラットフォームです。 しかし、それだけではありません。 業界でCxEngageがユニークな理由についてもう少しお話しましょう。
真のクラウド コンタクト センター プラットフォームのパワーを活用
Serenova の CxEngage は、複数のレガシー ツールに関連する複雑さとフラストレーションを大幅に軽減し、データとパフォーマンスに対してこれまでになく優れた洞察を提供します。 また、業界で最も大規模なオープン API アーキテクチャにより、既存のシステムと簡単に統合し、パフォーマンス、信頼性、またはセキュリティを犠牲にすることなく、需要に合わせて即座に拡張できます。
簡単な管理
直感的なドラッグ アンド ドロップ インターフェイスを使用してテナントを作成し、これまでにない対話フローを構築できるため、IT の関与や複雑なプログラミングを必要とせずに、すばやくセットアップできます。 つまり、コンタクト センターの導入時間が数日から数分に短縮されます。
インフォームド パフォーマンス
コンタクト センターでの各決定が、リアルタイムと履歴の両方の統計、主要業績評価指標、および分析を使用して、関連性のある実用的なデータに基づいていることを確認します。 データ駆動型またはスキルベースのルーティングを使用します。 カスタム ダッシュボードとレポートを作成するか、データをサードパーティ アプリケーションにストリーミングします。
シンプルなエージェント エクスペリエンス
WebRTC から PSTN まで、あらゆる音声システムを使用できます。 CRM に埋め込まれた単一のワークスペースから、またはスタンドアロンのツールバーとして、すべてのチャネルにわたってやり取りします。 画面上のウィンドウを切り替える必要はもうありません。エージェントがオムニチャネル エクスペリエンスを提供するために必要なものはすべて、XNUMX つの画面に表示されます。 すべてのエンゲージメントにコンテキストを提供し、ツールバーに埋め込まれた指標で新しいレベルの生産性を実現します。
真の雲
真のグローバルリーチをお楽しみください。 ビジネスの規模、顧客の所在地、チャネルの深さに関係なく、拡張および適応できます。 この信頼性と安全性の高いモデル (PCI DSS Tier 1 認証済み) は、使用した分だけ支払うことができ、すべてのリソースの効率的な使用を促進します。
究極の柔軟性
オープン API フレームワークにより、統合の柔軟性と品質が向上します。 CRM または WFM システムに接続します。 高度なコンタクト センター機能と優れた運用接続へのアクセスと組み合わせることで、企業全体の生産性がすぐに向上します。
これはすべて、チームに力を与えることを意味します。 コンタクト センターでは IT サポートはほとんど必要ないため、これらのリソースをより重要なプロジェクトに活用できます。 また、顧客は、必要な情報を選択したチャネルで迅速に取得できるため、満足しています。
CxEngage の詳細に興味がある場合は、こちらをご覧ください CxEngage データシート. ご質問やご連絡をお待ちしております。 デモをリクエストする. 私たちの開発努力の成果をついに世界と共有できることに興奮しています。
