カスタマーコンタクトウィーク2020のためにナッシュビルに向かいます

2020 年 1 月 22 日読む2分

ポーリン・アシェンデン

Serenova チームは、忙しい 2020 年のイベントシーズンを開始する準備をしています。最初の停留所: CCW ナッシュビル 28月31日からXNUMX日。

私たちは 550 人の業界専門家と共に、ネットワーキング、インタラクティブなディスカッショングループ、ワークショップ、教育セッション、サイトツアーを通じて、カスタマーエクスペリエンスの XNUMX 年間の成果を計画しています。 CCW の参加者は、専門家から学び、仲間とアイデアや経験を共有します。

Serenova と ProScheduler のデビュー

重要なことに、CCW Nashville は、Serenova と ProScheduler を組み合わせたチームのデビュー作です。あなたは私たちを聞いたことがあるかもしれません ProScheduler WFM技術を取得これは、主要な CCaaS 製品である CxEngage と直接統合する WFO 製品スイートを構築するという当社の戦略における重要なステップでした。

Serenova の CCaaS を ProScheduler のインテリジェントなネイティブ WFM と組み合わせることで、コンタクトセンターはシームレスで革新的な方法を使用して、適切な人員を適切なタイミングで確実に配置し、最適なコスト効率と優れた顧客体験を実現します。

今春、正式な製品展開を発表する予定ですが、来週、CCW ナッシュビルのブース 203 で ProScheduler と CxEngage 製品のデモを行います。両方のソリューションについて説明します。

CCW ナッシュビルの Meet the Customer ショーケースでお客様の Gravie に会いましょう

セレノバのお客様、グレイビーは、金曜日の朝の Meet the Customer ショーケースに参加します。 Gravie は 2013 年に、医療費負担適正化法の通過によって生じた最初の混乱の中で設立されました。企業 (または個人) は Gravie チームと協力して、カスタムの福利厚生プランを設計、構築、実行できます。目標は、コストを管理し、人々が自分にとって最善の選択を行えるようにすることです。

非常に多忙なオープン登録シーズンを終えたばかりの Gravie のカスタマーケアマネージャーは、ヘルスケアの補償範囲を決定するストレスの多いプロセスにおいて、完全な顧客情報とやり取りの履歴にアクセスできることがいかに重要であるかを理解しています。

Gravie のビジョンは、コンタクトセンターから顧客関係管理 (CRM) プラットフォームまでのカスタマーケアシステムを統合して、顧客に対してより積極的に対応できるようにすることです。これを行うために、Gravie は顧客が誰で、なぜ彼らが連絡を取っているのかを理解したいと考えています。目標は、顧客が情報を繰り返す必要がなく、Gravie が問題を迅速に解決できるようにすることです。

Gravie の 31 人のチームメンバーが、9 月 20 日金曜日の午前 XNUMX 時 XNUMX 分 (CT) に CCW ナッシュビルで待機し、Serenova の CCaaS ソリューションを使用して、カスタマーケアエージェントが優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するツールを使用できるようにした方法について話し合います。最も忙しい時期。