最近、Serenova のカスタマー サクセス担当バイス プレジデントである Jen Jackson と電子書籍で協力しました。 成功するコンタクト センター リーダーのための 5 つの重要なアクション. その中で、コンタクト センターの元幹部である Jen が、成功したキャリアから得た実践的な専門能力開発のヒントを共有しています。
ジェンの洞察は、私自身の専門能力開発の目標を考えるきっかけになりました。
私は新しいアイデアをむさぼり食う傾向があり、何か新しいことを学んだときに感じる閃きが大好きです。 以前の同僚はかつて、私の自己改善へのコミットメントは疲れ果てている可能性があると私に言いました. 私は通常、自分の業界に関する本、リーダーシップのベスト プラクティスに関する本、子育てに関する本を読んでいます。 私のガンホーな態度は、前に突進して昼寝をしたくなることがあります。
しかし、私は熱心な学習者ですが、カンファレンスとなると躊躇する傾向があります。 自分の成長と発展をビジネスのニーズに後回しにするのは、オフィスを数日空けることに直面したときだけです。 私の考え方は、次のような傾向があります。
「ねえ、素晴らしい会議が近づいています。 行かなきゃ。
あ、__________と同時です。 (挿入: その重要な会社のイベント、計画された顧客訪問、新しいキャンペーンの開始、毎月の取締役会、または多くの絶え間ない対立のいずれか)
多分私はまだそれを機能させることができます。
くそー、私は私ができるとは思わない。
これを書いていても、自分の推論がいかにばかげているかがわかります。 自分がしていることをより良くする唯一の方法は、似たようなことをしている他の人と交流することだと私は強く信じています. 私は仲間から最高の洞察を得ており、業界のイベントから「時間を作ってしまって申し訳ない」と思ったことは一度もありません。 それでも、業界の会議を見るたびに躊躇し、数日間私がいなければビジネスは成り立たないと思います。
会議に出席するメリットとオフィスにいる必要性との間で葛藤を感じていることに関しては、あなたも私とよく似ているのではないでしょうか。 そこで、参加する理由をいくつか挙げたいと思います エンタープライズコネクト 18 月 20 日から XNUMX 日までオーランドで開催。
Enterprise Connect に参加する 10 の理由
業界最大の年間イベント。 通信およびコラボレーション システムに関する質問がある場合は、Enterprise Connect で答えが見つかります。
公平な情報。 これを読んでいると、「ちょっと待って、Serenova は Enterprise Connect に出展するベンダーじゃないの?」と思うかもしれません。 はい。ただし、ベンダーとして、ベンダーだけからの連絡を希望されないことは承知しています。 テクノロジーや実際のユースケースを評価する方法などのトピックについて、仲間と共有したいと考えています。 Enterprise Connect では、それ以上のものを手に入れることができます。
ピアネットワーキング。 私は、XNUMX 人または数百人よりも XNUMX 人の人との詳細な会話を好むことを認めます。 しかし、コンフォートゾーンから出て新しい人と話す努力をすると、何か価値のあることを学びます。 Enterprise Connect は、あなたと同じ課題の多くに直面している仲間でいっぱいになります。
コンタクト センターとカスタマー エクスペリエンス トラック. 私はSheila McGee-Smithを何年も知っており、彼女の世界を考えています. 彼女は非常に頭が良く、信じられないほどつながりがあり、コンタクト センターとカスタマー エクスペリエンスの分野で何年も働いています。 その結果、彼女がコンテンツ トラックの議長を務めるときは注意を払います。 このトラックには、コンタクト センターまたはカスタマー エクスペリエンス チームに持ち帰ることができる実用的な情報がロードされます。
60以上のスピーカー。 十分な情報を得て、少なくとも XNUMX つの良いアイデアを組織に持ち帰ることができるセッションを見つけるのは難しいでしょう。
フロリダにあります。 私は幸運にもコロラドに住んでいて、極渦の影響を受けませんでした。 しかし、最近はマイナス40度まで冷え込む地域も！ それが私だったら、太陽をちらりと見たり、0度を超える数日を切望したりします. XNUMX 月のフロリダは楽しそうですね。
コミュニケーションの女性。 今年、Enterprise Connect がいくつか追加されました。 女性に特化したセッション. 私は参加する予定で、新しい仲間に会うのが待ちきれません。
ベンダーショーケース。 Serenova がこのショーに出展し、現在および将来の顧客と交流することを楽しみにしていることを言わなかったら、私は気が進まないでしょう。
コンタクト センター エグゼクティブ パネル。 私は、私の仲間の数人に加わることを光栄に思います. パネルディスカッション クラウドと CPE の長所と短所について。 また、Sheila McGee-Smith が議長を務めるので、見逃せないセッションになるでしょう。
あなたのための割引。 ここまで読んでいただいた方は、Enterprise Connect が今年参加するカンファレンスになると確信していただけることを願っています。 まだ確信が持てませんか？ 500ドル節約するにはここをクリック オール アクセス カンファレンス パスで。
XNUMX月にお会いできるのを楽しみにしています！
