James H. Gilmore と B. Joseph Pine がこの用語を作り出してから 20 年が経ちました。 経済体験 コモディティ化された製品やサービスから完全なブランド体験へと変化する消費者の欲求を説明します。 パインとギルモアは、ブランドに対する消費者の経験と、その経験の記憶が製品になると主張しました。
現代の消費者のエクスペリエンスに対する期待は、非常に高くなっています。 その結果、これらのエクスペリエンスがロイヤルティと将来の購入決定を促進します。
デジタル トランスフォーメーションによって加速された 2019 年、カスタマー エクスペリエンスは、成功するブランドと失敗するブランドの明確な境界線です。 カスタマー エクスペリエンスは、人々があなたについて何を共有するか (オンラインでもオフラインでも)、そして将来あなたから購入するかどうかと密接に結びついています。
そのため、カスタマー ジャーニーのあらゆる時点で、適切なカスタマー エクスペリエンスを実現することがこれまで以上に重要になっています。 そして、それを正しく行うには、一貫性のある、接続された、データ駆動型のエクスペリエンスが必要です。
このインフォグラフィックでは、すべての顧客機会を最大限に活用するための XNUMX つのヒントを提供します。
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Catherine DeStasio は、Serenova のコンテンツ マーケティング マネージャーです。
