休暇中、そして毎日、コンタクト センター業界の私たちは、接触する各顧客の生活に変化をもたらす独自の立場にあります。
方法は?
単に経験に集中することによって。
私たちは皆消費者であり、何を体験したいかを知っています。 私たちは何が私たちに喜びをもたらすかを知っています。
私たちは、休暇中や毎日、他の人から何を必要としているのかを知っています。 私たちはつながりによって動機づけられています。
では、この接続をどのように形成するのが最善でしょうか? これは、コンタクト センターの各担当者が実行できる簡単なことです。 今.
- 言葉と行動を通して示す笑顔で、各顧客とのやり取りを開始します。 休日は忙しいかもしれませんが、親切は毎日重要です。
- それらを認識します。 各コンタクト センター エージェントは、名前で顧客に挨拶し、現在の問題だけでなく、以前の購入がどのように機能したかを尋ねることができます。 最後の項目が評価された理由、または評価されなかった理由には関連性があります。
- 一人一人のお客様をあなただけのものに。 年末年始はお問い合わせが増えますが、お客様は何よりも大切にされたいと思っています。 時間をかけて彼らと話し、彼らのニーズに耳を傾け、解決策を考えてください。
- あなた自身の落ち着いてください。 顧客との前向きな会話を生み出す最善の方法は、積極的に会話に参加することです。 XNUMX 年の忙しい時期にエージェントが会話を成功させるために必要なトレーニングをエージェントに提供します。
- 顧客が競合他社から何を聞いているかを把握します。 彼らは何を約束していますか? 彼らは、あなたが匹敵する販売やインセンティブを持っていますか? 顧客を別の場所に紹介する必要がありますか?
- 素晴らしい対話を続けます。 お客様が電話を切ったところで会話は終わりません。 出荷または製品ステータスの更新で、早い段階で頻繁にそれらをループします。 後でカスタマイズされたインセンティブを提供します。
- どうだったか聞いてください。 あらゆる機会を利用して、個々の顧客について詳しく学びましょう。 次回はさらに多くのことを提供できるように、彼らがあなたと共有した経験について彼らの考えを提供できるようにします。
このホリデー シーズンは、つながりを大切にしましょう。 顧客ごとに作成するエクスペリエンスは本当に重要です。 私たちの言葉を鵜呑みにしないでください。 89%の企業 は、2016 年前の 36% から XNUMX 年までに主に顧客体験に基づいて競争すると予想されます。 これらのブランドは、顧客に購入してもらう方法について考えるのをやめました。 代わりに、彼らは長期的な影響のためにどのようにつながりを作ることができるかについて考えています. どのように? 休日を代表的な体験にすることで、顧客は一年中期待できます。
休日の楽しみを刺激する方法については、リストを作成して XNUMX 回確認してください。 このホリデー シーズンを、あなたのやり方を示す機会として利用してください。 常に 優れた顧客体験を提供します。 一年中贈り続けられる逸品です。
FreeDigitalPhotos.net の Stuart Miles 提供の画像。