コネクテッド カスタマー: 膨大な量の情報とチャネルに簡単にアクセスして、それを消費および共有できます。 彼らは非常に情報に精通しており、驚くほど自給自足であり、すべてのやり取りでより多くを期待しています。 70パーセント 現在、直面している問題について、担当のエージェントよりも多くのことを知っていると答えた顧客の割合は、それだけでは十分ではありません。 でもエージェントのせいじゃないですよね？
顧客があなたとやり取りする頃には、他のリソースを使い果たし、本当の助けと本当の答えを期待しています。 しかし、私たちはエージェント、つまりそれらの答えを持っているはずのまさに人々に対してデッキを積み重ねました. それは顧客にとっても、代理店にとっても不公平です。 最初の顧客とのやり取りのかなり前に、エージェントに投資して準備する必要があります。 コネクテッド カスタマーは、カスタマー サービスの質の悪さの言い訳を受け入れません。彼らは次のブランドに移り、自分たちの意見を広く知らしめ、苦労して稼いだお金を持っていきます。
コンタクト センターのエージェントは、顧客がアクセスできるすべての情報を把握できていますか? 彼らはより洗練されたソリューションを必要としています。 顧客は単純な注文状況を確認するために電話をかける必要がなくなったため、その情報はメールですでに入手しています。 & 文章。 彼らは、追跡情報が約束したように注文が到着していないために電話をかけています. 彼らは、FAQ では答えられない非常に具体的で詳細な質問を持っており、すでに徹底的に精査し、何度も再検討しています。 さまざまな機能にアクセスできる生きている人のみ さらに多くの リソースが役立ちます。
賭け金が引き上げられました。 スーパーエージェントが必要です。
スーパー エージェントは、コネクテッド カスタマーにタイムリーかつ適切な方法で関与するために必要なソフト スキル、トレーニング、および技術的な洞察力を備えているだけでなく、ブランドにふさわしいカスタマー エクスペリエンスを提供するために必要な、最新のテクノロジーとリソースの武器庫へのアクセスも備えています。
スーパー エージェントは、顧客の時間とエネルギーを大切にします。 彼らは、問題を迅速かつ効率的に解決するための装備と情報を備えています。 彼らはシステムに精通しており、システムをすばやくナビゲートして、並外れた摩擦のない顧客体験を提供できます。 スーパー エージェントは、お客様の価値を理解し、実証します。そして、すべてのお客様をお客様と同じように扱います。
すべての顧客が接続されました。 ただし、エージェントはコネクテッド カスタマーを処理できません。できるのはスーパー エージェントだけです。 そのためには、知識、リソース、およびトレーニングの一貫した専用のプロビジョニングが必要です。 エージェントは顧客を支援したいと考えています。 そして、あなたがそれらに投資するとき、彼らは顧客満足を保証するために一生懸命働きます. 私のチェックアウト ICMIの記事 to learn more.
FreeDigitalPhotos.net の KROMKRATHOG 提供の画像。
