XNUMX 年ほど前、Serenova のチームは、コンタクト センター市場が老朽化したインフラストラクチャから予算の制約、進化する顧客の期待に至るまで、多くの問題に直面していることに気付きました。 これらすべてを、コンタクト センター市場が真にグローバル化しており、中規模企業や SMB 企業でさえ世界中の国々に展開しているという事実と相まって、企業はデータの主権と常駐要件によってますます挑戦を受けています。 これに伴う新しい要件を効果的に解決した人は、今まで誰もいなかったことが明らかになりました。
もちろん、信頼性とセキュリティは最優先事項ですが、それらは重要な要素にすぎません。 あらゆる業種のあらゆる規模の企業が、遅延や通話品質の低下のない真のグローバル リーチを必要としています。 ローカルでのプレゼンスを維持しながら、国際的にスケールアップおよびスケールアウトする能力と、スパイクが減少したときにスケールバックする弾力性が必要です。 また、運用の合理化と戦略的計画の通知の両方を支援するために、組織全体のデータへのアクセスと理解を向上させる必要があります。
私たちは、クラウド コンタクト センターへの計算されたアプローチを通じて、問題に真正面から取り組むことを約束しました。 現在および将来の顧客サービスの課題について、ほぼすべての業界の多数の組織に話を聞いたところ、真にグローバルな大規模企業のコンタクト センターのニーズを満たすことができる CCaaS ソリューションが存在しないことは明らかでした。 世界中のあらゆる規模のコンタクト センターに対する現在および将来の需要を満たすには、まったく新しい CCaaS ソリューションが必要でした。
今月初め、何年にもわたる研究開発の後、Serenova は、市場におけるそのギャップに対処するための当社の戦略と、AWS で実行され、即時のグローバルなスケーラビリティを実現するまったく新しい次世代 CCaaS プラットフォームの提供を発表しました。 過去 16 年間にわたるコンタクト センター分野での私たちの学習の集大成を表すもので、シンプル、スマート、俊敏になるように設計されているため、貴重なリソースをテクノロジの管理ではなく顧客へのサービスに専念させることができます。
Cxエンゲージ 私たちが見たすべての問題を解決し、おそらく最も重要なことですが、顧客のテクノロジー要件を全面的に簡素化しながら、すべてを達成します。 プラットフォーム上のエージェントから、CIO、CCO、CFO、そして彼らがサービスを提供する顧客に至るまで、すべての人にとって生活が楽になります。
他社が必要とする XNUMX 日、数週間、数か月ではなく、数分または数秒でプロビジョニング、稼働、運用が可能なグローバル コンタクト センター プラットフォームを実現し、通常は新しいサービスに関連する時間、エネルギー、サービス、およびコストを大幅に削減します。展開と拡張。 CxEngage は API ファーストのソリューションとして設計されているため、顧客はどこにいても必要なコネクタを構築でき、リアルタイム データを既存の分析プラットフォームに直接ストリーミングできます。 また、オンサイト ゲートウェイは必要ありません。
このアーキテクチャの優れた点は、実質的に無限のスケーラビリティを提供すると同時に、費用対効果が高く、展開と使用が容易であることです。 そのため、エージェントが XNUMX 人でも、世界中に何万人ものエージェントがいる場合でも、顧客がいる場合は、より良いサービスを提供できるようにお手伝いします。
私たちのチームが CxEngage の開発に費やしたすべてのハードワークの後、今回のローンチにより、独立した SaaS 企業としてのこの最初の主要な戦略的動きをついに発表できることに非常に興奮しています。 そして、私たちは準備を始めたばかりです… より幸せな世界を構築するために私たちはあなたと協力し続けますので、今後数週間、数か月、四半期にわたってさらに多くの更新をお楽しみに.
