コンタクト センターでのカスタマー エンゲージメント COVID-19 パンデミックの後、多くのテクノロジーと...

コンタクト センター テクノロジーが多くの組織で変革を遂げるにつれて、エージェント エクスペリエンスも変革を遂げる必要があります。 経営幹部...

私たち全員が在宅勤務 (WFH) のルーチンと厳格な在宅勤務に (比較的) 慣れてきたちょうどその頃...

COVID-19 によるロックダウンの開始時に、エージェントは在宅勤務 (WFH) に移行しながら...

COVID-19 の時代の予測不可能なターンを突き進み続ける中で、私たちは次のことを思い出します...

コンタクト センターを移行するための説得力のあるケースを構築しようとしている場合...

熱心で生産的な従業員と、やる気のない燃え尽き症候群の従業員を区別するものは何ですか? 多くの場合、それは...

ポジティブな顧客体験にとって、シンプルで安全なことが今ほど重要になったことはありません....

私たちのほとんどがロックダウン モードに入っていますが、ヘルスケア、金融サービス、その他の「不可欠な」業界では...

COVID-19 パンデミックの間、世界中の企業は顧客のサポートと維持に全力を注いできました。 しかし、最も永続的な...