から借りるには 以前の投稿 仕事の未来 多くの組織がそれに進化する準備が整うずっと前に、昨日到着しました。 どういうわけか、COVID-19 の世界的なパンデミックが発生してからわずか XNUMX か月で、ほぼ普遍的なリモート ワークが予期せず早期に実現したことは、今ではバックミラーの遠くに感じられます。 リモートワークと確実にビデオ会議の導入の転換点 私たちにいた その後すぐに、それ以来新しい最高水準点を維持しています。
しかし、組織が「ニューノーマル」として在宅勤務の取り決めに落ち着き始めたのと同じように、「ネクストノーマル」が地平線上に急速に出現するでしょう。 仕事に戻る-どこからでもシナリオが可能。 これはまたしても、教育者から銀行家、建築家に至る知識労働者としての私たちの個人的および専門的な生活の軸を変えるだけでなく、ヘルスケア、小売業および小売業の最前線の労働者です 在宅コールセンターで働く 従来の物理的な設定の外にある場所から、ハイタッチなサービスを提供するよう努めています。 テクノロジーは、転換点を超えてこの新しい現実を可能にするものでなければならず、世界が次の巨大な移行を乗り越えて機能し続けるためには、特定の要件を満たす必要があります。
没入型デジタルインタラクション
多くの組織、交流、または経験 彼らの製品またはサービス、または少なくとも彼らの配達のミッションクリティカルな部分です。 カスタマー サービスのコンタクト センターについて考えてみてください。 高等教育機関。 法律サービス、コンサルタント、心理学者。 これらの組織は、どこからどこまでのインタラクションと顧客体験を提供するために、創造的かつ機知に富む必要があり、製品やサービスの提供をどのように組み合わせるかをほぼリアルタイムで調整する必要がある場合があります。 これらの相互作用から生じるビジネスおよびテクノロジーへの影響は、手ごわいものです。
通信媒体の質と多様性が重要になります。 消費者がパーソナル テクノロジーで慣れ親しんでいる高解像度の明瞭さと信頼性は、クライアントとの XNUMX 日を勝ち取るでしょう。 その結果、より多くの帯域幅、使いやすいソフトウェアとデバイス、顧客を閉じたエコシステムに閉じ込めるのではなくソリューションが相互に連携する相互運用性、さらには適切なスペースや不動産への投資に対するビジネス ニーズが生まれます。必ずしも正式なオフィスである必要はありません。 デジタル サービスを提供する遊牧民は、かつてないほど一般的になるでしょう。インフラストラクチャは、彼らがどこからでも作業できるようにする必要があります。
柔軟なワークプレイスのための柔軟なソリューション
従来のオフィス、工場フロアや病院の手術室などの従来とは異なる環境、そして完全に離れた場所の間で仕事が行き来するにつれて、テクノロジはより「流動的」になり、より流動的な職場環境に適合して適応できるようになる必要があります。
新時代のソリューションは、オムニチャネルであり、あらゆるデバイスからアクセスして顧客がどこにいても対応できる必要があり、価格設定と展開が柔軟でスケーラブルで、バーストが必要な状況に対処できる必要があります。また、AI と機械学習によってますますインテリジェントになり、作業のルーティング、優先順位付け、実行を改善する必要があります。現在のビジネス環境では、より多くの人員とリソースを問題に投入することは現実的ではないからです。
あるべき一つの要素 セキュリティとプライバシーの転換点を超えて、より流動的または柔軟になります。 企業は継続しなければならない 確固たるコミットメント 顧客が作成するすべてのソリューションで、顧客のデータと通信を優先して保護します。 対人コミュニケーションとテクノロジー ベンダー/顧客との関係が築かれているという信頼がなければ、職場は急速に崩壊し始めます。
組織の継続性
おそらく最も重要なことは、業界に関係なく、世界中のすべての組織が、「昨日ビジネスを行った方法は、明日ビジネスを行うための持続可能な方法でしょうか?」という実存的な質問に答えることができなければなりません。 これらの非常に不安定で予測不可能な時代に、その質問に対して一律に「はい」と答えることはほとんどありません。リーダーは、次の潜在的な混乱を念頭に置いて継続的に対応する必要があります。
組織は、健康関連、環境災害 (ハリケーン、森林火災、洪水など)、金融危機、地政学的な問題など、今後も確実に続く世界的なショックに耐えられるように、バリュー チェーン全体で人々とプロセスを結び付ける方法を再調整する必要があります。口論または社会経済的圧力と摩擦のポイント (従業員のストライキ、ギグ エコノミー モデル、医療に関する議論など)。 難しいテストではありますが、組織は、上記のすべてに対してビジネスを将来的に保証するように努める必要があります。
また、従業員の仕事の遂行をサポートすることで、従業員の継続性を提供することも忘れてはなりません。 どこからでも仕事をするために必要なツール、情報へのアクセス、およびメリットは、今年初めに必要だったものとは異なる場合がありますが、最終的な目標は変わらず、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供することです。
転換点を超えると、可能性の母体があります。 また、確実に変化し進化するテクノロジーとビジネスの継続性に関する要因を考慮しないと、非常に多くの落とし穴が生じる可能性があります。 Lifesize では、課題に立ち向かい、それに応じてビジネスと製品のロードマップを調整し、この勇敢な新しい時代の仕事を通じてお客様をサポートできることを楽しみにしています。
