編集者注:

Serenova チームにとって忙しい時期です。 XNUMX つの「見逃せない」業界イベントがあり、参加できることを非常に楽しみにしています。 International Customer Management Institute (ICMI) の 2017 Contact Center Expo および 21 年 24 月 2018 ~ XNUMX 日にフロリダ州オーランドで開催される会議と、 Gartner カスタマー エクスペリエンスおよびテクノロジー サミット 24 年 25 月 2018 ~ XNUMX 日にイギリスのロンドンで開催されます。

ICMI コンタクト センター エキスポ アンド カンファレンス

Serenova は、コンタクト センター業界で最も教育的な経験の XNUMX つであり、顧客、パートナー、業界リーダーと直接会うことができるため、この業界をリードする見本市に長い間参加しています。 今年、私たちのチームはショーのために、見逃すことのできない多くのエキサイティングな活動を計画しています。

  • フロー コンテストに参加する –私たちの CxEngage フロー デザイナー はとてもシンプルで使いやすいので、各参加者にそのパワーを直接体験する機会を提供したいと考えました。 コンテストの参加者は、強力な顧客体験のためのシンプルなフローをどれだけ迅速に構築できるかを確認するために時間を計られます。 使いやすいドラッグ アンド ドロップ インターフェイスを介して、参加者は数分、場合によっては数秒で機能するコール フローを構築します。 参加者はそれぞれ特別賞を受け取り、コンタクト センターの朝食またはランチ パーティーを主催する抽選に参加します (500 ドル相当)。
  • イエティを獲得する –セレノバは再び参加します ICMIの賞品へのパスポート. ブースにお立ち寄りいただき、パスポートにスタンプを押していただきます。 完全なカードを完成させると、Serenova ブランドの Yeti Cooler を含む多くの出展者からいくつかの貴重な賞品が当たる抽選に参加できます!
  • コンタクトセンター 2.0 – デジタル時代のカスタマー サービスの実現 – 当社の CMO である Michelle Burrows が、企業が次世代のコンタクト センターでどのように優れたレベルのサービスを提供しているかを探ります。総合業績。 立ち寄って ソリューションシアター 22 月 10 日火曜日の午前 50 時 XNUMX 分 (ET) に、ミシェルの視点を聞くことができます。 その後、彼女に気軽に会ってください。彼女自身のカスタマー ロイヤルティ センターを運営していたので、コンタクト センターのことなら何でも話すのが大好きです。

Gartner カスタマー エクスペリエンスおよびテクノロジー サミット

私たちのチームは参加することに非常に興奮しています Gartner カスタマー エクスペリエンスおよびテクノロジー サミット 初めてのロンドン。 Gartner イベントの最も優れた点の XNUMX つは、セッション、ショー フロア、レストラン、そしてもちろんロビー バーなど、あらゆる場所で質の高い会話が行われることです。

英国の私たちのチームは、このようなショーが、テクノロジーが顧客体験をどのように強化できるかについての会話を促進するのを見ることを非常に奨励しています. イベント中に CxEngage を紹介し、企業にコンタクト センターからより多くの価値を提供する CCaaS プラットフォームの能力を強調し、コンタクト センター エージェントが顧客とのやり取りをより容易にするのにどのように役立つかを示します。

ディスプレイ上の CxEngage スコアボード

両方のショーで、私たちのチームが最新の製品を共有します。 CxEngage スコアボード. 私たちは最近、この新しいパフォーマンス管理、ゲーミフィケーション、およびエージェント エンゲージメント ソリューションを発表し、お客様がさまざまなシステムからエージェント データを集約し、監督者にコンタクト センターの運用に関する洞察を提供できるようにしました。 このソリューションは、自己改善に必要なツールをエージェントに提供します。 両方の展示会の参加者は、CxEngage Scoreboard がどのようにコンタクト センター全体の文化を強化すると同時に、組織のビジネス目標との整合性を高めるために驚異的な透明性を実現するかを直接見ることができます。

来週開催される ICMI Contact Center Expo and Conference と Gartner CX and Technologies Summit でお会いできることを楽しみにしています。 ショーに参加できない場合は、Serenova をフォローしてください。 Twitter および LinkedIn ショーの出来事に追いつくために。