COVID-19 のパンデミックにより、ほとんどの組織はデジタル トランスフォーメーションのイニシアチブを迅速に進めざるを得なくなりました。

この XNUMX 年間で強調されたことがあるとすれば、それは私たちの最も貴重な個人を維持することの重要性です...

コンタクト センターは周期的に進化します。 テクノロジーが向上するにつれて、顧客の期待は変化します。 適応を余儀なくされている CX リーダー...

コンタクト センターに電話をかけてくる顧客は、単独飛行する戦闘機パイロットのようなものです。 彼らはオンです...

あなたのコンタクトセンターには独自の集合意識があると言ったらどうしますか? 奇妙に...

先週の「クラウドでのカスタマー エクスペリエンス」LinkedIn Live エピソードと要約ブログでは、...

第一印象を決めるチャンスは XNUMX 回しかないことは誰もが知っています。

今、私たちの世界で多くのことが起こっていると言うのは、大変なことです...

2020 年のさまざまな変化と混乱の中で、多くの組織が自問自答しています...