クラウド コンタクト センター ソフトウェア プロバイダーの比較表

CCaaS ベンダーとその製品の評価に役立つシンプルでカスタマイズ可能なツール

より多くの企業がクラウド コンピューティングの概念に慣れるにつれて、コンタクト センターの運用管理は、どのクラウド ベースの コンタクトセンターソリューション 彼らのビジネスに適しているかもしれません。 この旅を始めるとき、私たちのほとんどは同じアプローチから始めます。記事、ブログ、ホワイト ペーパーを読みます。 評価する潜在的なプロバイダーの世界を探します。 の存在を調べます。 ベストプラクティス 分野の専門家から、私たちが選択プロセスを進む際に正しい道を歩み続けるのを助けてくれます。

ドナ・フラス DMGコンサルティング 彼女の専門知識とコンタクトセンター市場への洞察により、頻繁に参照されているこれらの専門家の XNUMX 人です。 Donna は最近、「エンド ユーザーがクラウドベースのコンタクト センター インフラストラクチャ ベンダーに求めるもの」というタイトルの論文を書きました。 この記事では、進行中のイノベーションに対するユーザーの要望、コンタクト センターの主要な機能、コンタクト センターの専門知識、災害復旧機能、および見過ごされがちな基準などのトピックについて説明します。

この分析に基づいて、Lifesize は DMG Consulting と提携して、コンタクト センター スペースのベンダーを評価するためのダウンロード可能なチェックリストを作成しました。 カスタマイズ可能なスコアリングと評価により、このチェックリストは、適切な CCaaS ソリューションを探す際の時間と労力を大幅に節約できるように設計されています。

完成したクラウド コンタクト センター ベンダー評価スプレッドシートの例

クラウドベースのコンタクト センター インフラストラクチャ ベンダー選択決定フレームワークをダウンロードする そして、変化するニーズを満たす、長期的で持続可能なコンタクト センター戦略の作成を開始します。