Cloudforce プレゼンテーション: ソーシャル対応のクラウド コンタクト センターの構築
Sanjay Mathur、製品管理担当副社長

Sanjay Mathur、製品管理担当副社長

昨日、私は出席するだけでなく、機会がありました salesforce.com の クラウドフォース 2012だけでなく、ソーシャル対応のクラウド コンタクト センターの構築に関するプレゼンテーションも行います。 ただし、この特定のプレゼンテーションでは、salesforce.com とのパートナーシップと、企業が「社会的企業」になり、複数のチャネルで顧客とよりインテリジェントにやり取りして、より良い顧客体験を提供し、顧客の生涯価値を高める方法を支援する方法に焦点を当てました。 .

Cloudforce 2012 でプレゼンする Sanjay Mathur

Cloudforce 2012 でプレゼンする Sanjay Mathur

LiveOps のお客様に関連するいくつかの成功事例を共有しましたが、おそらく Service Cloud の強化方法を最も強く支持しているのは、実際には salesforce.com そのものです。 Salesforce 独自のクラウド コンタクト センターをグローバルに強化するプラットフォームとして、顧客とのやり取りをクラウドで迅速、簡単、効率的に処理するには何が必要かを理解しています。 Service Cloud との独自の DataExchange および CTI 統合により、LiveOps Platform は、顧客データを salesforce.com とシームレスに同期して、企業が最も価値のある顧客にどのようなチャネルでも効果的にサービスを提供できるようにします。 たとえば、当社のプラットフォームを使用していて、問い合わせを適切なエージェントに転送するために顧客について詳しく知りたい場合は、salesforce.com からデータを取得して、顧客をどこに誘導するかについて賢明な決定を下すことができます。 私たちは、これをインテリジェント ルーティングと呼ぶことを誇りに思っています。これは、私たちのコア機能の XNUMX つです。

salesforce.com は、適切に Cloudforce に「社会的企業へようこそ」というテーマを与えました。 LiveOps がソーシャル エンタープライズ革命のイネーブラーであることを認識して実証することは難しくありませんでした。また、salesforce.com の助けを借りて、カスタマー サービスをまったく新しいレベルに引き上げています。

CEO の Marty Beard による Cloudforce の完全な要約については、本日後半にブログをご覧ください。

– Sanjay Mathur、製品管理担当副社長