実際には電話を使用していない顧客サービス担当者にピザの注文で電話をかけることを想像してみてください。 彼らはあなたの電話にどのように応答していますか, あなたは尋ねるかもしれません. クラウド経由。 それは正しい。 次にピザを注文するときは、クラウドからピザを注文している可能性があります。大きな白いふわふわのピザではありません。 クラウドコンピューティングを意味します。 コールは、Web ブラウザを使用してエージェントに転送されています。 ご存じないかもしれませんが、これにより、コール センターは実質的にハードウェア フリーになり、電話、プラグイン、またはソフトウェアのダウンロードが不要になります。 矛盾しているように聞こえますね。 私たちはそれをゲームチェンジングと呼んでいます。
XNUMX 月に、LiveOps はコンタクト センターに次のことを奨励しました。 電話を切る 永久に LiveOps WebRTC ソリューション. WebRTC テクノロジーにより、エージェントは自宅または実店舗で自分のコンピューターにログインするだけで、Web ブラウザーを介して直接通話を開始できます。 これにより、データセンター、電話システム、PC、デスクトップ電話の必要性がなくなります。 LiveOps のビジョンは、 現実 Intuitive Solutions がコンタクト センターで WebRTC を実現したからです。
Intuitive Solutions では、MUY! を含むピザ フランチャイジーに包括的なマネージド コンタクト センター サービスを提供しています。 企業とその 200 以上のピザハット レストラン。 米国内のこれらのピザハットの場所では、注文は Web 電話で処理されます。 エージェントが必要とするのは、いつでもどこからでもコールを受けるための Web ブラウザだけです。 これにより、在宅エージェントでコンタクト センターを拡張し、サービスを簡単にスケールアップまたはスケールダウンして、季節的なビジネスやカスタマー サービス リクエストの急増に対応できるようになりました。 たとえば、今年のスーパー ボウル サンデーでは、コール センターのオペレーターはわずか 15 分で数百件の注文を処理することができました。 スケーラビリティ クラウド コンタクト センターと WebRTC が提供するものがなければ、何千人もの空腹のサッカー ファンが私たちの手にかかっていたでしょう。発信者はビジー シグナルを受け取ったり、長い間列に並んだりしていたでしょう。 誰もがなりたい状況ではありません。
また、現場のレストランの従業員も解放できるようになりました。 私たちのエージェントが遠くからの注文を処理している間、彼らはウォークインの顧客に集中することができます. トレーニングを受けたオフサイトのコンタクト センター エージェントに、WebRTC、MUY などのクラウド テクノロジーを装備することにより、 企業は、通話量に関係なく、一貫した高品質のカスタマー サービスを期待できます。
私に合わせて ビデオ LiveOps とのパートナーシップの詳細と、コンタクト センターの電話を完全に切る方法については、こちらをご覧ください。 次回ピザを注文するときは、この素敵な小さな雲と、それがもたらすメリットについて考えてみてください。
– Tory Rutledge 氏、COO、Intuitive Solutions
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