今週の画期的な発表 LiveOps エンゲージ 興味深いことを思い出す 記事 私は最近、LinkedIn でジェフリー・ムーア氏 (ハイテク作家、講演者、コンサルタント) に出会いました。 ムーアは、ビジネスの対話を支配する新しい言葉、エンゲージメントについて説明します。
エンゲージメントは、今日の消費者が求めているアクションであり、ブランドは収益化を目指しており、デジタル リソースは常に変化しています。 このホットなトピックは、消費者、従業員、ブランド マーケティングの 2013 つのグループとのより良いエンゲージメントを測定し、促進することで、2013 年の成功指標に確実に影響を与えるでしょう。 LiveOps の 10 年の目標は同じです。 顧客サービスの関与 これらすべてのグループが、より良く、より速く、より簡単な方法で互いに関与できるように支援します。
消費者に対応し、関与することは、ソーシャル、モバイル、および従来の通信チャネルにまたがる、どの企業においても最も重要なクロスファンクショナル プロセスの XNUMX つです。 今日のブランドは、ある程度消費者との「エンゲージメント」に重点を置いていますが、ほとんどのブランドは、一部のチャネルでそれをうまく行っていないか、まったく行っていません。 LiveOps は一貫してカスタマー サービス エンゲージメントに重点を置いているため、ブランドやエージェントがあらゆるチャネルで顧客と関わる方法を継続的に伝え、変革することができます。
まず、消費者と関わることで得られるメリットのトップ XNUMX をまとめました。
1。 リーチ
過去数年間の通信技術とインフラストラクチャの進歩により、ブランドやその従業員とやり取りする機能が劇的に拡張されました。 毎日の消費者は、好きな (またはあまり好きではない) 企業のビジネス ページやフィードに、いつでもどこからでも直接アクセスできます。 その結果、企業は消費者にリーチし、積極的な関与を促進するためのより多くのチャネルを手に入れることができます。
2 保持
ほとんどの小売環境では、カスタマー サービスが、XNUMX 回限りの顧客をリピート顧客に変える唯一の要因です。 企業は、効果的な顧客サービスのベンチマークとして、顧客維持率に注目しています。 これらの顧客関係は、より迅速で一貫したエンゲージメントによって最も繁栄することは誰もが知っています.
3。 コミュニティ
何よりも、消費者とのブランドの関わりは、大企業にコミュニティの感覚、中小企業の感覚、そして顧客が価値を感じられるために必要なタイプの個人的な注意をもたらします.
LiveOps Engage により、企業がより優れた、より高速で一貫したカスタマー エクスペリエンスを作成するための必須ツールを提供します。 ブランドとカスタマー サービス エージェントが消費者と関わる方法を変革するというコミットメントを維持する中で、今年のビジネスのバズワードと LiveOps Engage が素晴らしい 2013 年の始まりに過ぎないことを願っています。
– LiveOps 社長兼 CEO、Marty Beard 氏
