前回の投稿で共有しました 10 Enterprise Connect に参加する 2019 の理由. しかし、私は、それについてまだフェンスにいるかもしれないあなたの少数以上がそこにいると推測しています. または、行く予定だったが、数日間オフィスを離れることが心配で、旅行を短縮することを検討しているかもしれません。
まだ納得していない方のために、今年最大かつ最も重要なコンタクト センター イベントに参加する理由をいくつかご紹介します。
クラウドを実際に評価するために必要な洞察を得ることができます。
コンタクト センター業界では、何年にもわたってクラウドについて話してきました。 その結果、あなたはそれについて聞いたことがあるか、独自のコンタクト センターの移転について調査したか、考える前にオンプレミス ベースのシステムで XNUMX 時間稼働しています。 しかし、クラウドへの移行の長所と短所について、専門家から直接の興味深い議論を聞くことができたらどうでしょうか? そして、その議論が業界をリードするアナリストである Sheila McGee-Smith によって主導されたとしたら?
クラウドとオンプレミス システムについてまだ疑問がある場合は、参加する必要があります。 クラウド コンタクト センターの対決. このセッションは Sheila McGee-Smith が主催し、多くの仲間と一緒に、コンタクト センターの新しいソリューションの検討に着手する際に考慮すべきことについて話します。
あなたの仲間から聞いてください。
どの会議でも、私の絶対的なお気に入りの (そして最も価値のある) 部分は、同僚から話を聞くことです。 私が苦労してきた問題について学び、私のような人が同様の課題をどのように解決したかを理解したい. ベンダーからの意見は役に立ちますが、通常、同じような日々の課題に直面することはありません。
そのため、Pearson Education のカスタマー プラットフォーム担当ディレクターである Milin Mathur が、複数のコンタクト センターをまとめた実世界での経験と、クラウドで優れたカスタマー エクスペリエンスを提供するという彼の探求についての洞察を共有できることを非常に楽しみにしています。 彼は、ピアソンが採用した革新的なアプローチと、それがどのように会社の企業イニシアチブに直接反映されているかについて話します。 また、クラウドが組織に適しているかどうかを判断するために必要なフレームワークも提供します。
ミリンのプレゼンテーションは、100 月 100 日火曜日の午後 19 時 5 分から 10 時 5 分まで、エンタープライズ コネクト シアター 30 (エキスポ フロア、アイル XNUMX) で行われます。
ビール無料！
わかりました、冗談です。 並べ替え。 無料のビールを約束するために飛行機に飛び乗る人は誰もいませんが、それは物事をもう少し面白くします. そのため、19 月 4 日火曜日の午後 6 時から午後 1013 時まで、エキスポ ホールの地下でブース クロールを再び後援できることを嬉しく思います。 冷たい飲み物を楽しみながら、ブース XNUMX で Serenova チームに会うことができます。コンタクト センター業界の将来について (またはマーチ マッドネスのおすすめ) について話し合うことができます。
Serenova (および当社のソリューション) の動作をご覧ください。
多くの方々が弊社のブログ記事を読んだり、ホワイト ペーパーをダウンロードしたり、データ シート、電子書籍、または更新版の記事をチェックしたりしたことを知っています。 リソース このウェブサイトのセクション。 しかし、私たちのソリューション (または私たち) が実際に動作しているのを見たことがありますか? Enterprise Connect がチャンスです。
理想的なカスタマー ジャーニーを簡単にマッピングする方法について説明します。 クラウド コンタクト センター ソリューション。 また、統一されたインターフェイスを介してエージェントのフィードバックとコーチングを提供する方法を紹介できます。 完全なデモに参加できない場合は、コンタクト センターで現在直面している課題についてお話しし、解決策を特定するお手伝いをします。 ブース 1013 に立ち寄って挨拶する予定です。 私たちは友好的な集団であることがわかります。 お会いできるのを楽しみにしています。
それまでの間、イベントの前に軽い読み物を探している場合は、チェックしてください コンタクト センターをクラウドに移行するために必要な 5 つの兆候 or 二度と犯すことのないカスタマー エクスペリエンスの 3 つの間違い。
