私は見た 記事 先週、Google が新しいハードウェア デバイスで抱えているいくつかの問題について説明しました。 多くの企業は、優れたハードウェアの構築に伴う非常に現実的な課題を過小評価しています。 そして、これらの課題は、スマートで高機能な個人用デバイスがどこにでもあるようになるにつれて、ますます複雑になります。
実用性と有用性が高まるにつれて、常に接続されたスマートデバイスにはさらに多くのことが期待されています。 そして、その使用が今や毎日の習慣になっているデバイスが失敗したり失望したりすると、私たちは幸せなキャンピングカーではありません. 正直なところ、最初の試行で優れたハードウェアを構築できることはめったにありません。 魔法を最終的に実現するのは、試行錯誤と長年にわたる複数世代のデバイスの累積的な知的財産です。
Lifesize では、2003 年からビデオ通信デバイスを構築してきましたが、その過程で確かにいくつかの問題がありました。 しかし、私たちは引き続き取り組みを続けており、アーキテクチャと機能を強化し、私たちの旅から常に学び続けています。 そして、ベストを尽くすための努力の結果と同じように、私たちは今、それを非常に得意としています。 過去数年間で、当社のデバイスをクラス最高のスマート デバイスに変えてきました。クラウド アプリとのネイティブな統合を通じて、お客様の日常業務に提供する価値を高め、品質と信頼性に対する期待に応えています。 その体験を完璧に提供するために、私たちは毎日尾を引いています。
優れたハードウェアには、お客様の成功へのこだわりが必要です。 それを知って、記事に掲載された Google ハードウェア部門の責任者からの引用が厄介であるか、少なくとも近視眼的であることがわかりました。 彼は、顧客から報告された問題について次のように述べています。 通常はかなり小さな問題であることが、今日の環境では少し増幅されています。」
丁度。 これらの「些細な問題」は、あなたが無関心になったり肩をすくめたりできるものではありません。 体験こそが重要です。それはエンゲージメントと粘着性を定義します。最近では、実際のブランドよりもその傾向が強くなっています。 顧客体験の解決と改善に迅速かつ慎重に取り組まなければ、顧客はすぐに私たちを解雇します。 そして、それは、ハードウェア プレイを試みるすべての企業にますます当てはまります。
この話の教訓は、優れたハードウェア デバイスを構築するのは難しいということです。 Lifesize では、日々お客様に驚くべき価値を提供する優れたデバイスを構築し続けます。
