A 最近の年次調査 人材紹介会社による ハーベイナッシュグループ と会計事務所 KPMG サイバーセキュリティの脆弱性を示した — 最新の ランサムウェア事件s — 過去最高であり、IT リーダーの 32 分の 24 (45%) が、過去 2013 か月間に組織が大規模なサイバー攻撃を受けたと報告しており、21 年から 29% 増加しています。 2014 人 (XNUMX%) は、これらの攻撃に対応する準備が「非常に整っている」と述べており、XNUMX 年の XNUMX% から減少しています。
データ侵害やサイバー攻撃が発生すると、顧客は会社に連絡できなくなることにほとんど我慢できなくなります。 彼らは、私のプロバイダーがハッキングされたのか、それともさらに悪いことに、ランサムウェア攻撃を受けたのか疑問に思っています。 私のデータは侵害されましたか? 組織に連絡できない場合は、すぐに別のプロバイダーに電話します。 顧客がすぐに競合他社に切り替えることができなくても、コンタクト センターで障害が発生すると、顧客はすぐに不満を感じ、心配するようになります。
しかし、コンタクト センターのダウンタイムの原因はサイバー攻撃だけではありません。 自然災害、計画されたメンテナンス、サービスの中断、容量を超える予期しないボリュームの急増はすべて、使用不能の原因となる可能性があります。 障害が発生すると、コストが急速に増加する可能性があります。 生産性と収益の損失というコストが発生するだけでなく、顧客や見込み客、場合によっては投資家やより広範な市場との信用を失うことにもなります。 停電はほぼ毎日、毎晩のニュースや Twitter フィードに影響を与えているようです。 企業が顧客とどのようにコミュニケーションを取るかは、悪い状況を解決するのに役立つか、それを増幅して完全なメディア災害に発展させる可能性があります!
XNUMX月 情報技術インテリジェンスコンサルティングによる2016年の調査 (ITIC) によると、組織の 98% が 100,000 時間のダウンタイムのコストが 81 ドルを超えると述べています。 回答者の 60% は、300,000 分間のダウンタイムがビジネスに 33 万ドル以上の損失をもたらすと述べています。 また、記録的な 1 分の 5 または XNUMX% の企業が、XNUMX 時間のダウンタイムで XNUMX 万ドルから XNUMX 万ドル以上のコストがかかると報告しています。
セレノバ 予定外のダウンタイムや容量の急増に伴うリスクを軽減できます。 低コストで常時稼働 CxEngage スタンバイ クラウド ソリューション、エージェントをすぐに稼働させることができます。 必要に応じて、電話番号を CxEngage スタンバイ クラウド インスタンスに再ポイントするだけです。 そこからは通常営業です。 新しい番号セットを顧客に公開する必要はありません。通話と SMS は簡単に再ルーティングされます。 エージェントは、CxEngage ツールバーにログインするか、CRM 経由でアクセスするか、携帯電話でダイヤルインします。 当社のコール センター ディザスタ リカバリ ソリューションは、ワークステーションの障害や固定電話やインターネット接続の喪失など、局所的なイベントから復旧する手段をリモート エージェントに提供します。 リモート エージェントは、モバイルまたは固定電話を介して IVR にコールすることで、キューにログインできるようになりました。インターネット接続は必要ありません。 これほど簡単なフェールオーバー プロセスを誇るディザスタ リカバリ コール センター ソリューションは他にありません。 コンタクト センターがオンプレミス、クラウド、またはハイブリッドのいずれであっても、手頃な価格で簡単に切り替えられ、いつでもすぐに使用できるクラウドでバックアップを取得します。
ご確認ください＞ データシート 詳細な情報やために セレノバに連絡する インスタント フェイルオーバーとディザスタ リカバリを支援する方法をご覧ください。
