COVID-19 のパンデミックにより、ほとんどの組織はデジタル トランスフォーメーション イニシアチブを迅速に進める必要があり、ビデオやデジタル コラボレーションのように優先リストの最上位に挙げられる項目はありませんでした。 リーダーは、従業員の職場環境を再評価する際に、収益を生み出すビジネスがデジタル化されていることを考慮する必要があります。 同時に、対面でのやり取りが減ったために組織の社会構造が変化したという事実を尊重する必要があります。

私たちは、プロフェッショナルと個人のデジタル インタラクションが交差するこの交差点をヒューマン エンタープライズと呼んでいます。 「ハイブリッド ワークのキャパシティの構築」の最初の記事を読む (茶事の話はこちらをチェック)、「現代の仕事のための進化するビデオ ツール」の第 XNUMX 回 (茶事の話はこちらをチェック) XNUMX つ目は「相互運用性によるコラボレーションの実現」です。 (茶事の話はこちらをチェック). 最終回となる今回の第 XNUMX 回では、コミュニケーション ソリューションがヒューマン エンタープライズの確固たる基盤を形成するために「垂直性」が重要である理由について、Josh が追加します。

決断の時です。 新しいビデオ会議ツールやコラボレーション ツールを採用したり、既存のプラットフォームへの投資に大きく依存したりした後、ほとんどの組織は、オフィスでの作業が再び可能になり、ハイブリッド モデルが長期にわたって定着するという計算に直面しています。 彼らは、使用しているツールがベースラインで機能することを知っていますが、実際のツールは ワーキング 彼らのために?

ここに大きな違いがあります。 私たちのほとんどは、問題なく機能する既製のビデオ会議およびコラボレーション プラットフォームを使用しています。 しかし、解決策が本当にあるためには 彼らのために働く、状況に応じたコミュニケーションで遭遇するニュアンスとオーダーメイドを再現できる必要があります。 実用的なソリューションには、主要なユーザーを中心に設計された機能、機能、および技術的機能が含まれています。 アプリケーション、ビジネス システム、またはプラットフォームに組み込まれていることが理想的です。. 実用的なソリューションは、物理世界とデジタル世界で同時に動作し、XNUMX つの共通のまとまりのあるエクスペリエンスで接続できます。 また、実用的なソリューションを調整して、収益を生み出すタスクを達成し、法的手続きにおけるデジタル署名から遠隔医療診断まで、詳細なエンジニアリングまたはアーキテクチャの概略図の提示から小売りまたはフィールド サービスでの物理的な測定まで、独自のユース ケースに対処することができます。特定の垂直市場における組織のビジネスの成功のための重要な要件。 

ビデオ コミュニケーションとコラボレーションは垂直方向にピボットします 

映像コミュニケーションやデジタルコラボレーションのありたい姿は、業界によって異なって見えます。 特定の職業ごとに将来のコラボレーションの状態がどのようになるかを正確に予測することは不可能ですが、いくつかの可能性を想像することは難しくありません。 パンデミックの結果、私たちは急速に進化し、テクノロジーによって何が可能になるかを垣間見ることができました。 ハイブリッド ワークに特化したコミュニケーション ソリューションが必要ないくつかの業種の将来像を以下に示します。

ヘルスケア

ヘルスケア 医師、看護師、医療技術者は、前世紀で最悪の公衆衛生上の緊急事態の 2020 つを乗り切る際に、新しいツールやプロセスに適応する方法をその場で学んでいました。 これにより、多くの患者にとって初めての仮想診療はまとまりがなく面倒なものになりました。 しかし、それが現状になる必要はありません。

ヘルスケアは、すべての患者のための「仮想正面玄関」を作成する方向に進んでおり、チェックイン、チェックアップ、フォローアップ、診断、さらには基本的なテストが、異なるプラットフォームや異なるアプリ間ではなく、単一のデジタルエクスペリエンス内で行われます。現在、ほとんどのケア経験。 患者と医師は安全なブラウザーを介してシームレスに接続できる必要があり、医療行為は、ビデオ、ドキュメント/画像の共有、予定のスケジューリングや請求などの組み込みの管理タスクを使用して「訪問」エクスペリエンスを強化する機能を備えている必要があります。 バックエンドでは、開業医は患者とつながり、治療するために Epic (または定期的に使用する管理システム) を離れる必要はありません。 彼らは、リアルタイムで健康情報を送信し、患者と通信している同じウィンドウのデジタルチャートに症状を記録するように装備され、患者のファイルに各セッションを安全かつ準拠して記録および保存するオプションを備えています.

高等教育

大学のキャンパスが閉鎖され、技術教育プログラムが仮想化されて以来、試行錯誤が教授やインストラクターのゲームの名前となっています。 大規模で丸暗記の Zoom 講義と以前に計画されたリモート学習が続いた一方で、より専門的な形式の 教育 動画に変換するのは難しかった。

将来の大学の教室または技術プログラムは、仮想世界でのコミュニケーション、教育、および学習のために完全に提供されます。 たとえば、メカニック プログラムの学生は、ビデオ フィードに簡単に描画したり、注釈を付けたりして、疑問や詳細な検査が必要な車両の部品を指摘することができます。 生物学研究室の教授は、時間制限のある実験を行っている遠隔地の学生グループに、休むことなく講義の制御を渡すことができます。

結果として、教育者と学習環境の整備により、知識へのアクセシビリティが大幅に向上します。 尊敬されている高等教育機関の教室は、需要を満たすために物理的なスペースに制限されることはなくなり、無限に拡張して世界中からのはるかに多くの学生に対応できるようになります。

フロントライン サービス

パンデミックは、保守の専門家、配送ドライバー、IT 専門家などの最前線の労働者の仕事を妨げませんでした。 一般的なビデオ アプリは、これらの労働者が現場に出ているときに連絡を取り合うことができますが、実用的な業界固有の状況ではまだ有用でも動的でもありません。

しかし将来的には、これらの個人が既存のアプリケーション内で物理世界と仮想世界を融合し、より効果的に仕事を行えるようになるでしょう。 たとえば、メンテナンス担当者は、拡張現実 (AR) を使用して、特定の配管部品の分解図や自動販売機のコントロールのオーバーレイを確認しながら、本社にいるエンジニアとやり取りすることができます。 または、緊急の停止中に、複数の場所の IT 専門家が好みのチケット システムからリアルタイムでビデオにすばやく集まり、作業を調整して作業を再開することができます。

コールセンター

カスタマー サービスでは、コンタクト センターのユース ケース向けのビデオ アプリケーションが改善された結果、まったく新しい一連の成功指標が見られるようになります。 以前は、通話量、長さ、および処理時間を使用して、成功または失敗のみを決定する何らかの「通話あたりのコスト」を計算していました。 しかし、 消費者は人とのやり取りを信頼するようになった 最も複雑な顧客サービスの問題を解決するために、これらの指標は定量的なものから定性的なものに移行する可能性があります。

AIやチャットボットが躍進する業界で 解決中 or ルーティング 通常の電話ではなく、生電話に応対するコンタクト センター エージェントは、保険金請求、公共料金の修理、家具の組み立てに関する質問などの顧客の問題をビデオで解決するために、より生き生きとした人間との対話を提供できます。 コールセンター ビデオおよびコラボレーション ソリューションを採用する 現代の顧客体験に合わせて調整された コストセンターと見なされる — むしろ、より深い顧客エンゲージメントのための新たなチャネルとして高く評価されるでしょう。

コミュニケーションとコラボレーションの未来は、より人間的になる

ヒューマン エンタープライズは、コミュニケーションとコラボレーションの未来が実際にどのようなものになるかを考えると、完全に一周します。これは、危機の時だけでなく、私たちの日常の役割や、私たちが快適に使用できるアプリケーションやプラットフォームにおいても同様です。 結局のところ、微妙な対人コミュニケーションは、私たちを人間として最も明確に定義するもののXNUMXつです. このシリーズで説明した最新のコミュニケーション ソリューションは、あらゆる種類のチーム、組織、および業界に浸透しているため、本質的に、より人間的な企業へと私たちを前進させます。

Lifesize 通信ソリューションの詳細と、それらを業界の垂直方向に合わせて調整する方法をご覧ください。