Zoom と Polycom の新しいパートナーシップに関する先週の発表を少し苦笑いしながら読みました。「Polycom ビデオ ソリューションからワンクリックで Zoom ミーティングに参加できる」と約束しています。 この発表で私がユーモアを感じたのは、Zoom と Polycom がクラウドベースのコラボレーション プラットフォームの両方が必要であることをちょうど今理解しているということです。 & 会議室システムは、現在主流で急速に成長しているビデオ会議およびコラボレーション市場の新しい段階で成功を収めています。 さらに、両方の要素が必要なだけでなく、それらの要素が完璧にシームレスに統合されていなければなりません。

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これについては後ほど詳しく説明しますが、最初に、この市場に参入し、過去 23 年間コラボレーション スペースで複数の技術移行の最前線に立っている人物から、歴史と展望を少し説明します。  

私たちの市場におけるクラウド サービス デリバリー モデルへの急速な移行は、2012 年に本格的に始まりました。オンプレミス インフラストラクチャ ビジネス モデルへの影響を確認し (つまり、運命づけられていました)、2013 年に Lifesize を再発明する計画に取り組み始めました。しかし、ポリコムにはそのような計画はありませんでした。 彼らは、主にインフラストラクチャ ビジネスの崩壊が原因で、2016 年間の収益の減少に苦しんでいましたが、XNUMX 年にプライベート エクイティ会社への売却を余儀なくされました。低利益率のプロバイダー。 「プラットフォーム」ビジネス (当時はインフラストラクチャ、現在はクラウド) がなければ、競合他社との競争にはほど遠い状態であり、あらゆる規模の顧客との新規契約または更新契約を獲得するチャンスを得るには、クラウドベースのプロバイダーとのパートナーシップが必要です。 ビジネス戦略とリーダーシップの学生として、またビデオ会議スペースへの立ち上げを支援した製品担当者として、ポリコムがビジョン、勇気、または取締役会と株主からビジネスを再発明するための許可を集めることができなかった理由に常に頭を悩ませていました。 Lifesize が行った方法。

Zoom は、フリーミアム、e コマース ファースト、土地と拡大のビジネス モデルで、過去数年間で目覚ましい成長を遂げました。 強力な機能セット、競争力のある価格設定、購入と使用が非常に簡単なアプリが、その台頭に拍車をかけました。 しかし、Zoom のアキレス腱である会議室システムは、彼らにとって重荷になり、制限されています。 スケーリングする能力。 彼らのZoomルームは、許容できる完全な会議室製品ラインを作成しようとする試みですが、いくつかの小さな会議室を持つ中小企業の要件を実際に満たすものではありません. 今日の現代のビジネスには、さまざまな種類の会議室とアプリケーションがあります。 10 人から 20 人用の小さな会議室。 XNUMX ~ XNUMX 人用の大会議室。 ワイヤレス マイク、天井に取り付けられたスピーカー、オーバーレイ コントロール パネルを備えた高度に統合された会議室。 トレーニング、講堂、会社の会議のための大規模な集会スペース。 Zoomルーム構成は、これらの環境のほんの一部しかカバーしていないため、顧客は一緒に石を積み上げて独自のソリューションをサポートする必要があります。 さらに、すべての Zoom ルームは、複数のベンダーのコンポーネントとソフトウェアを自分で組み立てる必要がある、ちょっとした「ヒースキット」構成になっています。 一部の IT プロフェッショナルは DIY モデルを好みますが、ほとんどの IT プロフェッショナルはそうではありません。 時間は限られており、部屋のサポートは最優先事項ではありません。 これは、複数の地域で毎日 Zoom と競合しているためです。 そして、ユーザーと IT プロフェッショナルのために XNUMX つの統一されたカスタマー エクスペリエンスを維持およびサポートしながら、ユース ケース全体にわたって会議室システムを提供できるため、勝利を収めることができます。 

Zoom と Polycom の両方が、明らかにこれを理解しています。 しかし、それについて何をすべきか? Zoom が、13 年間に及ぶ会議室システム ラインナップの構築に投入した XNUMX 年間の知的財産を再現することは文字通り不可能です。 そして、ポリコムがこの時点でグローバル クラウド コラボレーション サービスを開始することを決定した場合、彼らは完全に裏返しになってしまうでしょう。 私たちは知っています—私たちはそれをしました。 Polycom は XNUMX 年以上遅れており、その技術分野で追​​いつくことはできません。 何かを購入することはできますが、それを魅力的な組み合わせソリューションに統合するには何年もかかります。  

そのため、XNUMX つの信じられないほど異なる組織によって開発、販売、販売、サポートされているそれぞれの部分を組み合わせて、ビジネス クラスのコラボレーション ソリューションを作り上げようとしています。 私たちの経験では、これはうまくいかない可能性が高いです。 私たち自身のビジネスから XNUMX つの例を挙げましょう。 数万台の会議室デバイスがクラウド サービスにペアリングされており、世界中の何千もの組織に展開されています。 すべての Lifesize 会議室デバイスは、まったく同じバージョンのソフトウェアを実行しており、世界中のすべてのデバイスをわずか数時間で定期的に更新しています。 これにより、ハードウェアとソフトウェアを組み合わせた製品で最高レベルの品質を確保し、新しい機能を顧客ベース全体に即座に配布し、セキュリティの問題に迅速に対応することができます。 Zoom と Polycom を組み合わせたサービスで、それはどのように機能しますか? Zoom は、Zoom にペアリングされているすべての Polycom デバイスのアップグレードを引き継ぐ予定ですか? それとも、未解決のバグやパッチが適用されていないセキュリティ ホールがある Polycom デバイス上の古いソフトウェアのすべてのバージョンが、Zoom ネットワークに接続できるようになりますか? 私はそれを管理したくありません。 第二に、サービスとサポートは、会議室のデバイス、アプリ、グローバル クラウド サービスの間のチーム スポーツであることを、数十か国の何千もの顧客に販売してきたことからわかっています。 バグを調査、テスト、または修正するために、ほとんどの場合、さまざまなコンポーネント間の相互作用が組み合わされています。 間違いなく、これは非常に複雑な作業であり、ソリューション全体を開発したとしても、技術サポートと顧客の成功の課題は困難です。 では、問題が発生した場合、お客様は Zoom と Polycom のどちらに電話をかけますか? 会議とコラボレーションが今やミッション クリティカルな機能になっているエンタープライズ アカウントでは、顧客の時間とエネルギーを浪費することで責任追及が起こることは想像に難くありません。 私たちの意見では、それは顧客の成功を生み出す方法ではありません。

あらゆる規模と目的の会議室は、企業のコミュニケーションとコラボレーションに不可欠です。 ほとんどの組織では、これらのスペースを可能な限り効率的にすることから始めて、従業員のラップトップやモバイル デバイスに拡張するという決定を下します。 スケーラブルで信頼性が高く、グローバルでエンタープライズ対応のクラウド コラボレーション プラットフォームも必須です。 また、ユーザーは現在、クラス最高のコンシューマー アプリと同等の Web、OSX/Win、およびモバイル クライアントを必要としています。 Lifesize ソリューションのように、それらすべてを XNUMX つの統合されたユーザー エクスペリエンスに美しく結び付ける必要があります。 Zoom と Polycom の共同プレス リリースに記載されている「主な機能」は? 私たちはすでに何年も前からこれを行ってきましたが、私たちの製品戦略の有効性と強みについて、両者から認められたことは素晴らしいことです. 新しいコラボレーション市場で規模を拡大し、勝つことができるのはこれだけです。