Serenova に詳しい方なら、テクノロジーの力についてよく話している (そして記事を書いている) ことをご存知でしょう。 当社のテクノロジー ソリューションがカスタマー エクスペリエンスを変革することで、成長を後押しするのを何度も目の当たりにしてきました。
革新的なテクノロジーは私たちの DNA にあります。
XNUMX 年以上前、Serenova は、ブランドに迅速で一貫した優れたサービスを提供できるテクノロジーが存在しないことに気付きました。 そこで、それが可能な真のクラウド コンタクト センター ソリューションを作成しました。 今日、その 溶液 顧客エンゲージメントから品質管理、分析まですべてを統合します。 メール、SMS、音声、Facebook メッセンジャーなど、増え続けるチャネル間でグローバル ブランドがピボットする際に、カスタマー エクスペリエンスとその顧客に関する洞察をグローバル ブランドに提供します。
しかし、テクノロジーは成功の一部にすぎません。
世界中を旅して Serenova の顧客、パートナー、業界アナリストと、組織が Serenova との取引を選択する理由について話していると、明らかな共通点があります。
間違いなく、当社のクラウドベースのソリューションがコンタクト センターの成長を促進します。 しかし、テクノロジー企業で 20 年以上リーダーシップを発揮してきましたが、Serenova ほど顧客第一のサービスに対する組織全体の取り組みが強力であるのを見たことはありません。 私はそれが私たちの成功に直接貢献していると信じています。 お客様が当社のテクノロジーの力を最大限に活用できるようにするのは、Serenova の人々の能力です。
2020 年、Serenova は、優れた顧客サービスの意味を明確に定義し、それをコンパスとして使用してすべての行動を導くことにより、サービスをさらに高いレベルに引き上げます。 年間を通じて、サービス提供モデル、サービス方法論、プロセス、およびサポートの提供に統合している特定の機能強化について概説します。 しかし、2020 年が始まるにあたり、最初に、当社の揺るぎない顧客第一のアプローチが、当社とお客様にとって重要な成功要因である理由と方法を共有したいと思います。
クラウドへの移行は賢明ですが、簡単ではありません
疑いはほとんどありません クラウドベースのコンタクト センター ソリューション オンプレミスのコンタクト センター インフラストラクチャに取って代わり、好まれるモデルになりつつあります。 しかし現実には、クラウドへの移行は賢明な選択ですが、そこへの移行は単純でも簡単でもありません。
私たちは、できるだけ早く、そして長期的に、お客様にとって適切なものにしたいと考えています。 多くの人に影響を与え、専門的に管理する必要がある実装中の高レベルの説明責任と不安があることを理解しています。
単にライブを行うことが最終目標ではありません。 実装後の最初の XNUMX か月がいかに重要であるかを理解しており、その間にハイパーケア サポートを提供します。 その後、継続的に知識を共有し、 コンタクト センターのベスト プラクティス 長期的な成功を確実にするために。
私たちの使命は、次の XNUMX つの柱に基づいて構築された、Serenova 独自のきめ細かいレベルのサービスを通じて、ソリューションの実装と継続的な使用をサポートすることです。
- 組織全体の顧客第一のアプローチ。 いつも。 これは、お客様にとって正しいことを行い、サービスの関与から提供、ライフサイクルの支持とサポートに至るまで、お客様が常に思考プロセスの一部であることを保証することを意味します。
- 専任のカスタマー サクセス マネージャー。 当社のカスタマー サクセス マネージャーは、XNUMX 対 XNUMX のカスタマー リレーションシップ リーダーであり、Serenova 内のお客様の声を代弁します。 彼らは、クライアントの事業運営と目標を理解することに個人的に投資しています。 彼らは専門家であり支持者であり、実装の前後に必要に応じて実践的かつオンサイトで活動します。
- 実証済みのプロセスとツール。 ベストプラクティスに関する幅広い知識を共有します, そのため、お客様は自信を持って運用を開始し、ビジネスが進化しても長期的に当社のソリューションを十分に活用し続けることができます。 私たちのチームは、すべての人に役立つエンゲージメント モデルを明確に定義し、実装とトレーニングのあらゆる側面に対応し、協力して戦略的ビジョンの計画を支援します。
- ビジネス目標に沿ったサポート プラン。 すべてのお客様は、ライフサイクル全体を通じて、ビジネスに不可欠なサポートと専門家のグローバル ネットワークに継続的にアクセスできます。 迅速なサポート ターンアラウンド、いつでもどこでもアクセス、よりカスタマイズされたテクニカル コンサルティングを必要とするお客様は、ニーズに合った段階的なサポート プランを選択できます。 これらは、顧客に合わせてサブスクリプション ベースまたは XNUMX 回限りのエンゲージメントにすることができます。
適切なテクノロジー + 人 = 真の変革
Serenova のルーツはコンタクト センターにあります。 テクノロジー企業に発展する前は、ビジネス プロセス アウトソーサー (BPO) としてスタートしました。 私たちが独自のクラウド ソリューションを構築したのは、私たちの顧客である人々と、彼らがサービスを提供している顧客である人々の日々の課題を理解しているからです。
私たちは今もこれからも、 スタッフ— コンタクト センターの成長と積極的な変革を支援するテクノロジー ソリューションを提供します。 2020 年も、15 年以上にわたって学んだ教訓に基づいて進化を続け、期待を超えることを約束し続けます。
Serenova チームのすべてのメンバーを代表して、あけましておめでとうございます。今後の予定にご期待ください。