以前の今日、 フェイスブックがインスタグラムを1億ドルで買収したことを発表、そして先週 Pinterest は急上昇し、XNUMX 番目に大きなソーシャル ネットワークになりました Facebook と Twitter の背後にあります。 ソーシャル メディアの状況がどれだけ急速に変化するかを考えると、顧客がブランドとやり取りしたい新しいさまざまな方法に、企業がどのように対応できるかを考える必要があります。彼らによって。 顧客は写真を「固定」して、サービス リクエストを開始する予定はありますか? おそらく、いくつかのケースではすでにそうです。 しかし、最新のトレンドがどのようなものであれ、企業は、顧客がどこにいても顧客と関わることができるよう、より良い準備をしなければならないことは明らかです。
コンタクト センターでクラウドベースのマルチチャネル テクノロジー プラットフォームを選択する理由の XNUMX つは、絶え間なく変化する社会情勢に確実に備えるためです。 LiveOps では、より多くの企業が当社のクラウド コンタクト センター プラットフォームを利用して、 コンタクト センターがソーシャル メディアで顧客とより効果的にやり取りできるようにする、およびマーケティング チームとより緊密に連携して、ソーシャル チャネルでより優れたカスタマー エクスペリエンスを提供します。 また、ソーシャル対応のクラウド プラットフォームを活用することで、企業は新しいチャネルで顧客サービスをより迅速に提供できます。 チーフ アーキテクトの Keith McFarlane による数週間後の別の投稿を探してください。Serenova コンタクト センター テクノロジーが新しいソーシャル メディア環境の課題に対処するのにどのように役立つかについて詳しく説明します。
それまでの間、ソーシャル カスタマー サービスに関する過去 XNUMX 週間の「必読」をいくつかご紹介します。
Pinterest 現在、米国で XNUMX 番目に人気のあるソーシャル ネットワークです ...
ソーシャルタイムズ.com4/6/12
マーケティングは所有したい 「ソーシャルエンゲージメント？」 もう一度考えてみて。
blogs.gartner.com4/9/12
すべての楽しみとゲームではない: ワンコールセンター ... – ソーシャルメディア 今日
ソーシャルメディアトゥデイ.com4/4/12
