あなたのコンタクトセンターは嵐を乗り切る準備ができていますか? 大西洋のハリケーン シーズンの正式な開始日は 1 月 XNUMX 日でした。 米国海洋大気庁 は、今年は非常に活発なシーズンになると予測しており、将来的には XNUMX ~ XNUMX 個の大きなハリケーンが発生します。

ここ数十年間、米国におけるハリケーンへの備えは、南部の沿岸州 (フロリダ、テキサス、ルイジアナ、ミシシッピ、アラバマ、ジョージア、カロライナ) の住民や企業の生活様式と見なされてきました。 それから、国立ハリケーンセンターがアメリカを襲った最も致命的なハリケーンであると宣言したサンディがありました。 北東 40 年ぶりの米国であり、米国史上 XNUMX 番目に被害の大きかった嵐です。

「ハリケーンの国」以外の地域は、これらの強力な嵐から何らかの形でよりよく保護されているという考えから安心したかもしれない人へ:目を覚ましてください! 最近の出来事は、ハリケーンへの備えを複数の地域で実施する必要があることを証明しています。 これらの暴風雨から身を守るために、単にコンタクト センターを「ハリケーンの国」の外に置くことを選択することは現実的ではありません。 ハリケーン、竜巻、洪水、氷嵐などの暴風雨による被害の可能性は、一年中どこにでもあります。 そのため、コンタクト センターが物理的にどこにあっても、データ センターがどこにあっても、ハリケーンだけでなく、暴風雨全般に対処するための計画を立てる必要があります。

不測の事態に備えてコンタクト センターを準備する方法や、暴風雨の季節に事業を継続させる方法については、次の記事をご覧ください。 コールセンタータイムズ ウェブサイト:   http://www.callcentertimes.com/Home/tabid/37/ctl/NewsArticle/mid/395/CategoryID/1/NewsID/593/Default.aspx

1 月 XNUMX 日は、大西洋のハリケーン シーズンの始まりとして認識されており、行動を起こすことを毎年思い出させる日です。 たとえば、ビジネス リーダーは、チームと一緒に災害対策計画を見直し、大規模な暴風雨に備える準備ができているかどうかを検討する必要があります。 次のことを自問してください。

  1. 現在の災害対策計画は、現在の IT インフラストラクチャに適用されますか?
  2. 過去 XNUMX 年間にインフラストラクチャへの投資や変更を行った場合、計画はこれらの新しい投資や変更を考慮していますか?
  3. 日々の運用プロセスを変更したため、計画は変更されましたか?
  4. すべての担当者の連絡先は最新で正確ですか?
  5. 現在の計画には、気象緊急事態の潜在的な悪影響を減らすために調整する必要があるものはありますか?

LiveOps では、ビジネスの継続性について常に考えています。 世界中の 300 以上の企業が LiveOps プラットフォームの「真のクラウド」アーキテクチャに依存しており、企業レベルの信頼性以上のものを期待しています。 実際、ビジネス継続性に対する当社の取り組みは、企業が当社との取引を選択する最も重要な理由の XNUMX つです。 信頼性は私たちの文化の一部です。 それは私たちのDNAにあります。

– Keith McFarlane 氏、CTO、LiveOps プラットフォーム、LiveOps